日前，广东省政数局公布了15家“2022年广东省县（区）标杆政务服务中心”名单，深圳市龙岗区行政服务大厅上榜，这是龙岗区持续优化政务服务取得明显成效的缩影。政务服务好不好，办事群众说了算。今年1月—8月，该大厅在政务服务“好差评”群众反映渠道中收获的好评率高达99.98%，这是怎么做到的？

“请帮我着重表扬奖励5号窗口办事人员陈佳凤小姐姐…… 非常感谢她热情耐心的指导，让原本需要我跑好几趟的工作，一次性办完了。”翻开龙岗区行政服务大厅的意见簿，发现陈佳凤的名字被多次提到，她到底做了什么，能够得到市民如此高的认可呢？

“之前我遇到一名来办社保业务的群众，但涉及的问题比较复杂，要先办理企业注销，且时间比较久。当时我们就替他想了个办法，建议他在3个工作日之内办理企业注销，这样就不会影响他申请退休的社保了。”陈佳凤告诉记者，对于她来说，群众的事情都不是小事，要多站在群众的角度去想事情，全心全意为群众服务。

陈佳凤是区行政服务大厅为群众提供优质服务的一个缩影。在龙岗区行政服务大厅获评为2022年广东省县区标杆政务服务中心的背后，该中心始终把群众满意作为衡量标尺，实现全国、市级、区级的多个率先，捧回多个奖项，这其中离不开工作人员付出的努力。

邹芝与工作人员商讨政务服务事项细节。

邹芝是龙岗区政务服务数据管理局政务服务科的负责人，她告诉记者，每一项改革创新举措的推出，都会遇到不少困难，小到对工作人员的培训，大到与全区各部门间的多次沟通磨合，都是为了每一项新举措能扎实落地。“尤其是我们推医保业务进社区和进街道的时候，因为医保业务办理流程很复杂，而且办理时间久，这就对我们的培训工作人员提出了更高的要求。我们一方面推动审批部门加强对街道、社区工作人员的培训，另一方面也推动审批部门下沉，支援街道和社区的医保业务。审批部门在每个街道都推出一位医保业务的首席代表进驻街道大厅，及时地为群众解答医保方面的疑难问题。”邹芝说。

目前，在龙岗区级、街道政务服务大厅，可办理的政务服务事项达1636项，这对服务的精细化程度也有了更高的要求。

在全国率先编制区县级行政“权责清单”

为此，龙岗区政务服务数据管理局在全国率先推出权责清单制度，组织全区所有涉及行政审批的部门，对每个事项的办理条件、办理流程、材料要求、法律依据和风险等基本要素都进行详细的梳理和罗列，并在广东省政务服务网展示政务服务的要求和办理流程。

政务服务这个小小的窗口，维系着一方百姓生活的幸福度、满意度和获得感。在办事流程上“做减法”，在为民服务上“做加法”，这就是让群众满意的“秘诀”所在。

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编辑:   彭冬维  何素