提起12345市民热线

大家往往想到的都是

反映投诉问题、提出建议

近日钢城区有一位女士

在里辛派出所办完业务后

她拍下了民警的工牌

又拨打了12345… 

 没有轰轰烈烈

只有平淡温情的户籍窗口

是怎么“惹到”她啦？

“ 

民警接到12345的来电

是满满的感谢和肯定啊

”

接到12345的特殊来电

既不是投诉，也不是提意见

字里行间是对钢城公安户籍窗口

满满的感谢和肯定~ 

9月7日中午12点，临近下班时间，吕女士匆匆赶到里辛派出所综合服务大厅。原来，当事人所在单位最近在整理人事档案时发现，吕女士部分档案记载的户籍信息存在涂改现象，要求其复印自己及家庭成员的原始户籍档案资料进行佐证，为此吕女士专程从外地赶了回来。

考虑到吕女士大老远跑一趟

民警主动延迟下班时间

在了解其户口迁移变动情况后

连忙到档案室查找原始户籍档案资料

很快便将复印好的户籍资料

交到了吕女士的手中

为其解决了燃眉之急 

这之后民警就接到了12345热线电话

“接到吕女士的热线时我们还是挺吃惊的，每天接待的群众众多，办理的业务也有大有小，在我们看来都是些微不足道的小事，为群众提供力所能及的帮助是我们户籍窗口应该做的。”民警王娜回忆起当天吕女士离开户籍大厅时，对着“工牌”拍照的小动作，又惊喜又感动。

户籍窗口虽小

却联系着千家万户

我们，一直在默默守护

“ 

大周末，两岁宝宝出门急需证…

”

“谢谢民警们，

周末加班帮我解决身份证的难题，

这样就不会耽误我带孩子出门啦。”

在刚刚过去的这个周末

商河公安服务不打烊…

当事人王女士因为远嫁的问题，要经常带孩子出门，但苦于孩子没有身份证，便干啥都不方便，想要给孩子办理证件，又只有周末有空。了解情况后，商河公安户政工作人员立即为王女士预约了周末服务。

9月16号，王女士带着孩子来到县公安局户政大厅。孩子小，民警便耐心引导，虽费了些时间，好在结果圆满。“真没想到这么快就办好了，谢谢你们。”王女士接过领证单据，向民警表示了感谢。

预约办、随时办、尽快办、用心办

提高服务质量

用民警“辛苦指数”

换取人民“幸福指数”

“ 

这天，来了一位头发花白、行动不便的老人。

”

9月19日上午

一位坐着轮椅、头发花白的老人

在家人陪同下来到

市中公安分局四里村派出所办理业务

见此情形，四里村派出所前台工作人员立即放下手头工作，上前帮助老人。经询问，老人姓萧，87岁高龄，因身份证丢失此次到派出所来补办。了解情况后，户籍民警立即为老人开辟绿色通道，优先为其办理。

因腿脚不方便，老人在离开时犯了难，所内一众人员上前抬起轮椅、扶住老人，细心将其护送下楼梯。

老人和家属对民警们的热情连连称赞

民警笑着回应：

这是我们应该做的！

“ 

今天，提供上门送证服务！

”

“谢谢，真是太感谢你们了，要不是你们上门，我们还不知道什么时候才能办出身份证呢。”辖区王而村张大哥激动的说道。

近期，章丘公安分局党家派出所民警在开展入户走访调查工作中了解到，辖区王而村张大哥的弟弟张某平，因早年事故导致瘫痪行走不便，现身份证已到期，又急需身份证办理相关业务。得知情况后，党家派出所民警当天上午就提供上门拍照服务，为当事人办理身份证。

了解到当事人家庭经济困难后，还为其垫付了办理证件工本费，并承诺，待证件办好后将送证上门，以免家属来回奔波。

“平平淡淡才是真”

“窗口服务就是这样啊”

… …

打造温情服务窗口

为群众办好事、办实事

不断提高辖区群众的

获得感、幸福感和安全感~