本报讯 近日，市民王阿姨来到郑州高新区政务服务中心出入境业务区，将一面印有“为民服务、温馨热情，服务周到、尽职尽责”的锦旗送到郑州市公安局高新分局出入境管理大队民警手中，伴随着声声道谢，警民情谊溢于言表。

事情还要从9月6日说起，那天，王阿姨来到出入境管理大队办证大厅申请办理往来港澳通行证，只见王阿姨焦急万分、情绪激动，经沟通得知，王阿姨的女儿身在香港，生病无人照料，这可急坏了王阿姨。由于老人年龄较大，对于申请材料上的内容有些看不明白，大队民警张婷婷和辅警等人了解情况后，主动与老人的女儿李某进行视频面见，告知其需要补充完善提交的材料，并帮助老人打印电子材料，虽已到下班时间，但工作人员依然耐心为老人提供服务。

为了缓解老人的思念与焦虑，出入境管理大队为老人开通绿色通道，“特事特办”，专门向市局出入境管理处审批科申请为老人加急审批流程，于当日晚上七点顺利将王阿姨的赴香港探亲的业务全部办结。

据悉，为深入践行“观念能力作风建设年”活动，分局出入境管理大队在大厅设立了共产党员先锋示范岗和老年人优先办理“绿色通道”、企业办证“绿色通道”等便捷服务，全面加强办证人工指引，陪同帮助老年人办理业务，有效解决了他们在填表、拍照、受理、缴费等全流程遇到的困难。自百日行动开展以来，出入境管理大队共为企业和群众办理业务300余人次；进一步推行网上预约、电话咨询，最大限度实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。今后，出入境管理大队将继续聚焦申请人的“急难愁盼”，树牢“群众之事无小事，一枝一叶总关情”的服务观点，从最突出的问题抓起，从最现实的群众利益出发，履职尽责服务群众。

（河南法制报记者宁晓波 通讯员 薛玉白）⑪