为了全面提升“接诉即办”的工作水平及工作效率，2022年9月15日我院召开“接诉即办管理办法及行风建设”培训会，进一步规范接诉即办的办理流程、加强接诉即办工作的精细化、精准化，以最快的速度为市民解决问题。培训会由应急总医院医务处司越以《接诉即办管理办法》、医患关系办公室接诉即办专员李京梅以《接诉即办工单办理实例》、医务处樊波以《医德医风》展开专题培训，由医患关系办公室主任魏华莉主持。

培训会上，医务处司越医师为大家详细的解读了2022年8月12日最新印发的关于应急总医院《接诉即办工作管理办法》的文件要求。对“接诉即办”工作条例、最新考核办法进行了解读，并对办结答复撰写要求、案件的回复、反馈、办理流程中存在的问题及注意事项等进行了详细的说明，通过学习“接诉即办”的办理新规、办理流程，让各科处室严格落实“接诉即办”各项工作要求。

医患办接诉即办李京梅专员结合“12320/12345”工单处理时遇到的实际问题，以“12320/12345”热线中突出问题为案例，由浅入深进行了详细解读。并且梳理了接到“12320/12345”工单后对案件的办理流程、办理方式、办理技巧、以及有效的处理措施进行了详细说明。开拓了医务人员的思路，并提供了借鉴。

医务处樊波以社会热点湘雅二院新闻事件为引入点，就《应急总医院医德医风》问题、医疗机构工作人员廉洁从业的九项准则进行了讲解。持续促进医德医风向善向好，保障医疗服务行业风清气正，为人民群众提供更加优质的健康服务。

会议最后，魏华莉主任对此次培训进行了总结。通过此次培训，全院要从思想上高度重视“接诉即办”工作，以严肃认真的态度对待此次培训，将培训内容融入实际工作中，不断提高“接诉即办”工作实效。下一步，我们要将“接诉即办”与“未诉先办”相结合，严格落实好各项工作机制。

本次培训反应良好，大家纷纷表示收获很大。通过培训，提高了我院各科处室对“接诉即办”工作的理解和认识，为我院今后“接诉即办”工作奠定了坚实的基础。

来源：医务处医患关系办公室

作者：司越

审核：魏华莉