医疗保障是关系人民群众健康福祉的重大民生工程。今年以来，青州市树牢医保为民服务理念，围绕解决群众操心事、烦心事、揪心事，用足用实医保政策，全力提升服务水平，用看得见的变化、摸得着的实惠满足群众期盼，提升群众获得感和满意度。

在海王专业药房青州一店，市民丁希彩正在购买“双通道”药品。今年，海王专业药房被划定为“双通道”定点药房，丁希彩再也不用跑远路，在家门口的药店就可以享受到和定点医疗机构同样的药品价格和报销政策。“新的医保政策‘双通道’开通以后，对我们患者家属是特别大的福音，节省了很多时间，不用垫付医疗费用了。”丁希彩高兴地说。

“双通道”管理机制，是指通过定点医疗机构或定点零售药店两种买药途径，保障患者能够买到已纳入医保的国家谈判药品。为让医保政策真正惠及民生，今年，青州市积极落实国家谈判药品“双通道”管理机制，将284种协议期内国家谈判药品以及其它部分药品纳入“双通道”管理，把3家医疗机构和6家零售药店纳入“双通道”定点医药机构管理，增加了药品供应渠道和患者的用药选择，确保群众用药稳定、及时、便捷。“‘双通道’主要是慢病或者住院的病人在需要用这284种药品的时候，到医院让责任医师开具电子处方，电子处方流转到配备该种药物的药店，从药店直接进行医保结算。”市医保局稽查审核二科科长李丽介绍说。

医保政策更惠民，经办服务更便利。近年来，青州市整合医保经办资源，创新管理方式，聚焦民生需求，着力提升医疗保障经办服务水平。在市政务服务中心的“退休一件事”窗口，市民段玉娟“一站式”办理完成了退休人员医保相关手续。针对退休人员医保手续办理问题，我市将退休审批、待遇核定、医保审核等业务迁至退休一件事窗口，实现了退休人员医保手续办理一体化服务、一次性办结。

医保经办无小事，服务群众是根本。今年以来，青州市全方位提升医疗保障经办服务水平，不断加强服务标准化建设，对所有应急事项实行承诺制容缺办理，精简申办材料，压缩办事流程，缩短办事时限，网办、掌办事项率均达到100%。大力推进医保信息化建设， 医保电子凭证激活率达76.74%，在镇（街道）办事处、卫生院、村（社区）卫生室设立医保服务站、服务点183个，实现医保服务基层延伸全覆盖，真正把群众所思、所想、所盼落实到位。