石榴云/新疆日报记者 冉虎

　　金融与科技的深度融合，推动着商业银行的数字化转型，数字化银行正乘着信息技术发展的快车向我们飞驰而来。那么，数字化银行到底长啥样？

　　在第七届中国—亚欧博览会上，以“数聚工银 智享全球”为参展主题的中国工商银行用“智能接待台”“机器人组合服务”“VTM（远程协同智能柜员机）”“智能数字金融人李小天”等自主研发、同业首创或领先的数字金融“黑科技”，给我们提供了一个答案。

　　“李小天”发放16.9万元贷款

　　“您好，我是李小天。有什么可以帮助您的吗？”在工商银行展台参观的张先生循声望去，只见大型电子屏幕上有个真人大小、身着工装、笑容甜美的动态人像，做烟酒销售的张先生正为资金周转发愁呢，于是尝试着问：“你们针对小微企业主或个体户有什么贷款产品和优惠吗？”

9月20日，顾客在中国—亚欧博览会工商银行展台，听数字金融人“李小天”介绍“经营快贷”业务。石榴云/新疆日报记者 冉虎摄

　　“请您跟我一起来了解一下工商银行经营快贷吧……”在“李小天”指导下，张先生用手机微信扫描屏幕上的二维码，随后跳转至其手机银行页面，通过在线测额及贷款申请，他就获得了16.9万元贷款。

　　看着银行账户上转入的16.9万元，张先生对记者说：“没想到通过虚拟人就能办理贷款，而且不用抵押就贷到了十几万元，真是方便，利息还很低，金融科技的发展太厉害了。”

　　据工商银行乌鲁木齐分行副行长贾宇航介绍，“李小天”是工商银行结合人工智能、大数据、云计算等技术自主研发的“金融数字人”，它不仅能与客户互动，详细介绍工行产品和服务，还能联接线上业务流程，指导客户进行操作，实现全流程金融服务。

　　“李小天”帮助客户线上办理普惠贷款业务的背后，除了科技先行外，更是工商银行在助力小微、服务实体经济、赋能乡村振兴等领域的具体举措。贾宇航表示：“近年来，工商银行着眼小微企业融资‘痛点’‘弱点’，在金融科技的加持下，依托‘数据+模型’的优势，打造‘经营快贷’‘网贷通’等数字普惠产品体系，构建数字化经营管理体系，持续提升普惠金融服务质效。”

　　“小艾”当上大堂经理

　　“欢迎来到中国工商银行的展位，让小艾为您服务吧！”履行大堂经理职责的“小艾”，是首次亮相中国—亚欧博览会。别看“小艾”只是个憨态可掬的智能机器人，它可是工商银行的“明星员工”，已在北京、深圳、广东、湖北、湖南等多个省份营业网点正式“就职”，并参加过数字中国建设峰会、中国国际消费品博览会、世界智能大会等重要展会。

9月20日，顾客在中国—亚欧博览会工商银行展台向智能机器人“小艾”询问业务办理流程。石榴云/新疆日报记者 冉虎摄

　　“‘小艾’融合了语言理解、深度学习、人脸识别等多项人工智能技术，能够为客户提供专业、便利的金融服务。”工商银行工作人员介绍说，“‘小艾’主要用于网点厅堂服务，是一个能听会说、会思考的智能大堂机器人。”

　　贾宇航介绍，不同于一般银行机器人只能进行简单对话，工商银行经过不断创新研发，“小艾”已能够实现与大堂经理、业务经理、自助终端设备的互联互通和协同调度，通过提供精准引导分流、业务咨询、智慧业务办理等智慧化服务，构建全新的银行网点“数字+智慧”服务生态。

　　“在未来工行营业网点，客户会见到不同角色的‘小艾’，它们会更加智能化、人性化，在不同岗位为客户提供更专业、更便捷的金融服务。” 贾宇航表示。

　　“数字城市”延伸服务触角

　　在“数字城市”展示区，甄先生正通过大屏的VR视频身临其境地参观新疆金融业标志性“大银行”——工商银行乌鲁木齐明德路支行。

　　服务人员向甄先生介绍说：“除了VR体验，这座‘数字城市’还融合了工商银行在政务、医疗、旅游、文化、出行等14个领域的服务，通过移动操作杆就能查看具体场景，并在相应场景下办理工行的金融业务。”

　　甄先生尝试后发现，通过“数字城市”他不仅能方便地找到自己所住小区周边的医院、学校、商场等具体应用场景，还能通过“数字城市”和手机银行的结合，在相应的应用场景方便地完成预约挂号、学生缴费、购买燃气等操作。

　　据了解，近年来，工商银行以金融科技为重要推动力，促进银行从“内部服务”向“外部链接、构建生态”转型发展。“数字城市”就是该行借助工银融安e信、财资管理云、智慧医疗开放平台、智慧停车服务平台等创新应用场景，打造智慧生态城市，全方位满足各类金融需求的案例。