“尊敬的夏晨曦，您收到一则报修申请A22091300032，请尽快与报修人137****3177进行联系，完成维修。”9月13日傍晚，负责义乌市苏溪镇的表后服务队电工夏师傅刚刚维修好一户表后用电故障后，马上又收到一条维修申请工单。“‘电力表后报修’上线后，最近工单忽然多起来了，尤其是这个时候，这是今天第三单了，估计是等着用电烧饭，我得尽快赶去。”夏师傅说完就立即与报修人联系，随后拎上工具箱骑上电瓶车迅速离去。

“电力表后报修”应用是国网浙江省电力有限公司为提升乡村供电服务品质，解决传统表后服务存在的报修难、响应慢、服务质量不可控等问题，协助地方政府村网共建，推出的针对表后故障处理的线上报修应用。创新“表后服务”数字化新模式，将用户报修、维修处理、服务队管理等工作场景结合在一起，打通用电服务最后一公里，消除农村用电安全死角。

据悉，“电力表后报修”自8月18日在浙里办上线以来，国网义乌市供电公司作为全省首批试点，重点围绕让用户早日知晓、熟悉操作，让服务人员及时响应、规范服务两个方面积极组织表后服务队人员参与培训与推广。一方面将供抢中心等渠道反映的用户表后故障诉求及时在浙里办形成工单，另一方面线上充分利用微信朋友圈，线下依托基层供电所不定期在社区进行地推，派发印制精美便于理解的操作手册，同时借助已进驻便民服务中心的575个电力驿站拓展宣传渠道，形成更便捷、更高效的宣传网络，加快提升“电力表后报修”服务的影响力。截止目前已组建11个表后服务队和42个服务队人员，“电力表后报修”服务已基本覆盖义乌全乡镇，累计完成268次表后故障抢修服务。

接下来，国网义乌市供电公司将加强表后服务人员技能培训、安全培训，提升表后服务人员的服务水平，以“表后服务”数字化新模式为数智化供电所建设“增新砖”，为供电所用户服务提升“加速度”，为推进乡村电气化、助推乡村振兴“添底气”。

通讯员：陈姣姣

来   源：国网义乌市供电公司