120接线员王亮。　通讯员罗双萍　摄

长江日报大武汉客户端9月24日讯（记者武叶　通讯员罗双萍）120电话接通后却无人回应，电话那头的情况令人揪心，接线员通过大数据辗转锁定求助人地址，最终成功施救。日前，武汉市急救中心开展接线员业务培训，一段用作教学案例的“无声通话”现场回放，仍令人震撼不已。

事发4月6日下午3时50分，“120”接线员王亮接到一个特殊来电——电话接通后，那头只传来轻微的喘息声。王亮反复询问对方是否需要救护车，但除了两下“咚咚”的敲击声，再无任何声响。多次尝试沟通无果后，他只得挂断了电话。

然而，挂掉电话的王亮心里仍忐忑不安，他敏锐地意识到这个电话不寻常，接线员每天都会接到很多无声电话，要分辨每一个无声电话的真假，几乎是不可能的，但如果把一个真正需要救助，却无法发出声音的无声电话当做骚扰电话，却可能造成极端严重的后果。

王亮思索片刻，立刻开始在调度系统中查询该电话号码近一年来的呼叫记录。他一边快速在查询系统中输入信息，一边大脑飞速运转：“如果这个电话反复多次拨打120，那么属于骚扰电话的可能性还是有的；但如果该号码曾使用过救护车，且该趟急救任务真实有效，那么这个拨打电话的人则很可能真的需要急救，他只是因为某些原因无法开口！”

时间一分一秒地过去，王亮在查询系统中找到一条该电话号码曾拨打120的记录，并记录了上一次使用救护车的具体地址。虽然只过去了几十秒，但王亮却觉得熬过了一段漫长的时间。

“太好了！”他擦去额头的汗，立刻主动回拨了这个电话号码，再次尝试与对方沟通。电话很快被接通，对方仍然一言不发，但却坚持发出了有节律的敲击声。王亮开始进行诱导性的问询：“您是不是需要救护车，但说不了话呀？”

电话那头传来艰难沙哑的两个字：“是的……”

“您在哪个地方呢？我这边有您之前用车的地址，王家墩干休所，是不是这里呢？”

“是的……”

“好，那我们救护车马上过来。如果家里有其他家属，麻烦您把他们叫起来，给我们开个门！”

对方似乎用尽全力挤出一个字：“行！”

王亮没有任何犹豫，行云流水般地完成了他做过千万次的动作，发放任务单、通知急救站点出车前往、关注救护车动向……

3分钟后，一名女性呼救人拨打“120”电话，报出了同一地址。王亮耐心细致地核对了信息，确认这名女士便是“无声通话”患者的家人，心里的一块石头总算落了地。

日前，在市急救中心开展的接线员业务培训现场，这段接线录音用于教学案例回放。时隔半年，王亮仍感到心潮澎湃。他坦言，调度工作无小事，这份工作需要的不仅仅是爱心和耐心，还要时刻保持高度警觉。“我们的一举一动都关乎一条活生生的生命，绝不能漠视任何呼救，只有设身处地关心患者的安危，才是对生命最高的尊重。”

【编辑：余丽娜】

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