居民满意度

从不足50%提升到90%以上

社区越来越有“人情味”

近年来

荆州区郢城镇凤鸣社区

在社区治理上发力

所创工作法被全省推广

秘诀在哪？

一起来看看

“无微不至体察民情、尽职尽责关爱百姓”，这面锦旗是2021年年底，北辰天街小区居民送给凤鸣社区的。

荆州区郢城镇凤鸣社区北辰天街小区业主钟女士介绍，她2017年入住北辰天街，入住后发现办不了不动产证。经过打听，钟女士发现是开发商欠税问题导致办不了证。

不只是钟女士，北辰天街小区共有175户居民不动产证多年未及时办理，物业管理长期处于黑榜，居民期待社区能为他们解困。

社区了解情况后，组织信访、税务、住建等部门深度调研，召开座谈协商会议，向荆州市信访部门提交了《关于尽快解决北辰天街小区办理房产证及物业管理问题的建议》。

2021年底，175户居民顺利办了证，小区物业也得到更换，钟女士对现在的生活很满意：“现在环境越来越好了，非常感谢凤鸣社区为我们小区居民办的这些实事。”

类似这样及时为社区居民办实事的案例还不少，社区紧抓“协商在一线”议事协商平台，希望居民反映的问题能在辖区内解决。

刘阿姨是辖区绿地一期的居民，曾经小区有业主办民宿，让居民不堪其扰。

接到居民反映后，社区立即找到物业了解相关情况，联合社区民警找到业主，告诉其小区内不能经营民宿，以免对小区居民造成影响和安全隐患，最后将民宿予以取缔。

凤鸣社区成立于2017年8月底，辖区面积3.5平方公里，下辖居民小区8个，企事业单位116家。

为使“协商在一线”由“书面”落到“地面”，郢城镇镇委搭建起“有事好商量”——社区治理、商圈发展、社情民意、党群对话四大平台。

“我们形成‘会场+现场’‘线上+线下’‘集中+分散’的工作体系 推动‘问题在一线发现、协商在一线进行、矛盾在一线化解、决策在一线落实’最大限度发挥社区的能力为老百姓办实事、办好事。”荆州区郢城镇凤鸣社区党委副书记雷菲介绍。

为解决居民、物业、社区之间关系紧张的问题，社区还创建了“物业服务三方协商”工作法，积极引导社区居民充分讨论物业管理等事务，激发居民作为社区治理主体的参与意识，社区和物业对居民所反映问题不回避、不推诿，有效缓和了三方关系，化解了诸多矛盾。

不仅如此，居委会和物业公司还抽调骨干人员 ，组建便民服务组 、工程服务组、爱 心服务组、社区服务组等，为居民提供重物搬运、管道疏通、家电组装、儿童临时看护、社区事务办理等便民利民服务，收获居民一致好评。

服务组为居民送花

通过几年努力，凤鸣社区的居民满意度从不足50%提升到90%以上，居民、物业和社区的关系得到了重构，逐步将社区打造成了一个有“人情味”的新型城市社区。

2019年，荆州区郢城镇凤鸣社区《物业服务三方协商工作法》从全省109篇优秀工作法中脱颖而出，以高票当选全省优秀社区工作法，在全省推广。

你收到过小区物业送的花吗？

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来源：荆州广播电视台融媒体新闻中心记者 彭军

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