9月22日至23日，2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛在广东省珠海市举办，新疆阿勒泰地区行政服务中心荣获“全国2022年度服务创新优秀单位”称号。

据悉，阿勒泰地区12345政务服务便民热线于2021年5月1日正式开通，该热线以打造“一号响应，接诉即办”的政务服务“总客服”为目标，目前已完成地区343个部门（单位）的六大类10000余条知识信息梳理入库，并对知识库动态补充完善，形成由“部门提交、中心审核、群众享用”的信息知识更新机制。同时，结合地区坚持“以旅游业为主体，牵动一产、托举二产”的发展思路，围绕吃、住、行、游、购、娱等旅游要素开展特色旅游相关信息梳理，录入旅游知识信息2000余条；将地区助力农牧业发展、绿色矿山建设等优惠政策知识信息22条纳入知识库，打造具有本地特色的知识信息库。

2021年9月，阿勒泰地区行政服务中心被评为全国首批“政务热线服务群众优秀单位”；2021年11月，阿勒泰地区在全疆范围内率先与自治区12345平台完成对接，同时被自治区选为首批试点推动建设，并于同年12月推行“12345”热线智能语音回访和智能质检系统，使热线智能化水平得到有效提升。

记者了解到，12345政务服务便民热线开通一年多来，阿勒泰地区行政服务中心突出抓好平台、队伍、制度、机制及服务网络建设，聚焦企业和群众关切，提供7×24小时服务。通过抓实“五个一”，不断提升热线知晓度和社会美誉度，为阿勒泰地区各级各部门了解群众诉求、把握社会热点、解决民生问题、作出科学决策提供高质量服务支撑，赢得了企业和群众广泛认可和好评。该热线自开通以来，已受理群众诉求55859件，满意率达98.43%，有效架起了政府与群众之间的“连心桥”。

“今后，地区行政服务中心将紧紧围绕热线平台智能化、标准化、信息化建设，秉持高效、便民原则，让制度执行更实、机制建设更完善、平台运转更高效，使便民服务热线真正成为群众信任的、可依赖的‘贴心线’。”阿勒泰地区行政服务中心党组成员、副主任李华说。

阿勒泰地区融媒体中心记者 古扎丽·阿布都热西提