近日，巴州住房公积金管理中心轮台管理部工做人员在整理业务办理资料时发现，此前咨询并表示要在线办理“按月对冲”还贷业务的缴存职工石州并未办理该业务，于是便主动联系该职工。

    “您好，这里是轮台管理部，您之前咨询过在线办理‘按月对冲’还贷业务，请问您还贷是否遇到了困难？”接通电话后，管理部工做人员首先仔细了解了职工在还贷方面是否存在困难，随后向其详细介绍了阶段性支持政策中有关贷款职工受疫情影响不能正常还款不做逾期处理的相关内容，并表示其若存在还贷困难，可及时向管理部登记申请。

      听完工做人员的介绍后，石州对管理部的主动服务表示感谢，并说：“感谢您主动来电。目前我还能正常还款，只是在手机APP操做方面有点困难，需要你们的帮助。”于是，工做人员添加了他的微信，通过截图标注的方式，将操做步骤发给他，期间还通过语音详细告诉他注意事项，不一会便协助其完成了“按月对冲”签约。

    “你的电话太及时了，在这个关键时刻帮助我解决了一个大难题。为你们的态度点赞、为住房公积金的服务点赞。”顺利办完业务后，石州对管理部的服务赞不绝口。

      轮台管理部负责人表示，管理部将持续关注受疫情影响的企业和职工，加大阶段性支持政策宣传力度，帮助企业和职工解决实际困难，切实发挥住房公积金助企纾困、为民解忧做用。