“我已经来学校报到了，户口迁移还没办好，怎么办？”

　　“我的身份证到期了，现在能办理更换吗？”

　　这类群众“急难愁盼”的问题，乌鲁木齐市公安局米东区分局办证中心民警每天都会回答无数遍。

9月22日，户籍民警刘娟为群众办理业务。乌鲁木齐市公安局米东区分局供图 

　　想答好这些问题，米东区公安分局有三种解法：第一，确保24小时有人在岗在位；第二，打造由户口、身份证、照相三类业务民辅警组成“警花三人组”；第三，“预约办”“网上办”“延期办”“特殊办”‧‧‧‧‧‧怎么方便群众就怎么办。

　　户籍民警刘娟警龄近30年，工作经验丰富，是“警花三人组”中当仁不让的“大姐”。9月19日23时许，刘娟接到王女士的求助，她的儿子考上了天津市一所大学，其他手续都办完了，只差户口还没有迁。刘娟连夜进行容缺办理，待各项手续办完已是次日凌晨。为让王女士安心，刘娟特意把迁移证拍照发给她，一早又联系邮政快递，将迁移证邮寄至学校。

　　身份证业务民警税学蓉业务娴熟，人称“快手税”。9月20日，甘肃籍女孩甘某按照预约的时间来到办证中心，更换已到期的身份证。从拍摄身份证照片，到完整准确录入身份信息，全流程用时不足15分钟。这些天，经税学蓉办理的身份证还有百余张未及时领取，税学蓉及时沟通协调，由分局人口大队民警将身份证送到所有人辖区的派出所，再由社区民警送证上门，让群众享受到便民措施的“红利”。

　　照相业务辅警王婷婷是拍照高手，帮不少办理业务的群众拍出了满意的身份证照片。“头略微向左，稍微低点下巴……好的，就这样。”9月20日，居民刘某到办证中心拍摄身份证照片，王婷婷耐心帮她调整拍摄姿势。照片出来后，刘某不是很满意。王婷婷说：“没事，那就再拍一次。”最终，刘某拿到了心仪的证件照。

　　“希望每一个在我这里拍摄身份证照片的群众，都能拥有‘最美证件照’。”王婷婷说。

　　为群众做好“服务员”的同时，“警花三人组”还兼职“培训员”，她们用理论联系实际，结合相关业务办理经验，拓展服务思路，为派出所民辅警带来了内容丰富的线上业务培训课程。

　　“这样的网上培训很接地气，内容通俗易懂，不受场地限制，为我们服务群众提供业务支持。”米东区公安分局稻香路派出所西营社区民警王肃告诉记者，参加完培训后，他在多个居民微信群里宣传“新疆公安微警务”微信小程序，引导居民网上办理户政业务。

　　自9月17日进驻办证中心以来，“警花三人组”通过线上、线下渠道，为140余名群众办理了户籍业务。

石榴云/新疆法制报记者 龚彦晨 通讯员 朱春兰