“这里的工作人员非常热情，在了解我需要办理的业务后帮助取号，并指引到相应窗口办理，这让我觉得非常暖心和方便。”近日，退休人员林先生到市政务服务大厅办理医保业务，享受到便利周到的“长者服务”……近段时间以来，潮州市政务服务大厅不断推进、优化适老化服务，切实解决老年人在政务服务中运用智能技术遇到的突出困难，让老年人办事更直接、更方便、更舒心。
“我们在叫号系统中新增了为老年人优先排号的功能，老年人到服务大厅办事时，现场由导办人员替办事老年人取号，发放无声叫号振动器，窗口优先叫号，无声叫号器一振动，办事老年人即可到优先专窗进行办理。”市政府服务大厅工作人员告诉记者，大厅还提供帮办代填服务，为有需要的老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“保姆式”服务。
记者了解到，为常态化做好疫情防控工作，市政务服务大厅开设“老年人无健康码通道”，对前来大厅办事无法出示健康码的老年人，在确认体温正常的情况下，通过刷身份证方式，佩戴口罩后即可进入大厅办事，避免部分老年人因不会使用智能手机无法出示健康码而耽误办事。
对大厅进行适老化改造，设置敬老专座，提供老花镜、应急医药箱、轮椅等一系列设施……另外，为解决网办件只能本人办理而无法他人代办的难题，市政务服务大厅还探索“授权办理”“长者服务”等适老化模式，通过开发“潮州市政务服务大厅”微信服务号网上代办功能，为申办委托群众与代理人员、长者构建起满足事项代办、委托授权业务场景的服务应用，实现代理业务的线上集中可办、长者可办。
潮州日报记者 黄琼
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