近年来，马坞镇便民服务中心在镇党委、镇政府正确领导和上级相关部门的精心指导及大力支持下，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，为构建和谐马坞，促进镇域经济快速发展提供了有力保障。

一、健全机制，落实责任

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，切实推行六公开，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准；实行五规定，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路，突出重点

在便民服务大厅建设过程中，根据镇情，我镇从突出重点、创新形式、规范程序出发提高了全镇便民服务水平。一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务工作相结合。通过这两个结合，有力地推进了便民服务工作的规范开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。

三、热心服务，成效显著

便民服务中心各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。在便民服务大厅及村便民服务站开展“代办+帮办”服务、延时服务和免费复印服务。通过“代办+帮办”将与群众生活息息相关的社会保险、民生事务、社会服务等业务的代办帮办工作延伸到群众身边，实行“贴心代办送证上门”“耐心帮办指导流程”服务，做好服务群众的“店小二”。聚焦企业群众办事堵点难点，构建“1+9+N”资源整合的支撑平台。即：“1”镇便民服务中心，“9”村365便民服务室，“N”个智慧政务平台（手机APP、微信公众号、支付宝小程序、电子证照等）。

供稿：马坞镇