民生无小事，件件连民心。一直以来，鄂尔多斯市达拉特旗把群众的期盼，作为解决问题的发力点，把群众的急难愁盼问题，作为为群众办实事的“考题”，采取有效措施，保障“接诉即办”工作高效运行，提高企业群众诉求办理质效，将一件件实事办到群众心坎上。

“喂，是12345热线吗？前几天我反映的事情解决了，太感谢你们了，风水梁镇供电所的工作人员不仅服务态度好，办事效率还高，对他们提出表扬！”近日，达拉特旗12345“接诉即办”工作站工作人员接到风水梁镇马场壕村村民马先生的电话。

原来，风水梁镇实施扶贫项目，要把村里的两相电改为四相电，但供电局一直未实施该项目，马先生为此特别着急，拨打12345“接诉即办”热线，反映此事。没想到他的“一个电话”，风水梁镇供电所就安排工作人员上门组织施工，很快解决了通电问题，马先生非常满意。

为有效回应企业群众诉求，根据市12345“接诉即办”工作相关要求，达拉特旗真抓实干，坚持高位推动，统筹调度效能，加强协调联动，同时将分析研判嵌入“接诉即办”全过程，实现诉求精准处置，从而推动企业群众诉求“快速响应、合理解决、满意答复”。

今年以来，达拉特旗牢固树立“群众利益无小事”的理念，健全完善工作机制，压紧压实各方责任，强化承办单位间的协调联动，对于需多部门联合办理的诉求，工单在通过12345热线系统派发至主办单位的同时，通过96118热线系统派发至各协办单位，并同步向协办单位下发督办函，责令限期办结。此外，达拉特旗针对旗级平台部分疑难诉求化解渠道不畅等问题，组织有关单位部门赴市“接诉即办”指挥调度中心进行“点对点”“面对面”交流学习，进一步化解疑难复杂问题。

1月25日至9月19日，达拉特旗共受理市12345热线转派件13856件，已办结11990件，诉求办结率为88.28%，有效回访工单10547件，诉求响应率为98.30%，解决率为86.21%，满意率为97.71%，综合得分74.36分，切实做到了“民有所呼、我有所应”。

来源：达拉特旗大数据中心