“感谢医保局对我们参保群众的真心关爱，你们真诚的态度、高效的工作、务实的作风和温馨的服务让我们倍感温暖，业务经办窗口工作人员耐心倾听我们的诉求，对异地备案等业务及时经办，解决了我们的难处，真的很感谢你们！”马东拉黑讲到。
9月26日上午，家住康乐县胭脂镇郭家麻村的居民马东拉黑父子将一面“热情服务办实事、细致周到暖人心”的锦旗送到县医疗保障局。
2022年以来，马东拉黑和妻子、孙女3人多次在兰州住院治疗。6月份，马东拉黑在自家修房时因意外摔伤，紧急转往兰州住院治疗，家属对医保住院报销政策不是很清楚，就多次拨打电话向县医保局城乡居民经办股股长咨询，股长不仅耐心细致地向马东拉黑家属解释异地就医相关政策，并第一时间联系经办服务窗口人员为其办理了医保备案手续，在马东拉黑住院期间还及时调查核实外伤原因后联系省中医院进行了直报。
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