“店小二”热情的态度、周到的服务，是店家带给顾客美好体验的重要因素。四川黑水县行政审批局把优化营商环境、提升服务满意度作为出发点、落脚点和着力点，以“有呼必应、无事不扰”的精神，努力当好为民服务“店小二”。
“您好，请问您需要办理什么业务？”泽郎卓玛一进政务大厅，在一体导服台的值班人员就以“店小二”精神，微笑着迎了过去，热情询问，主动为“客官”提供服务，在了解到泽郎卓玛是前来办理住房公积金贷款相关手续的之后，为她提供详细的业务咨询和材料预审，有效缓解排队等候时间。
近年来，该县行政审批局依托四川省政务服务网、天府通办APP和业务办理现场导服台藏汉双语的优势，针对办事群众和企业不同需求，推出个性化、差异化、自助化、绿色通道等多元化服务，加强政务服务事项规范化、便利化、智慧化建设，推进线上线下政务服务事项时限压缩、流程再造，以行政权力事项清单为基准，动态调整办事指南，真正做到让数据多跑路，让群众少跑腿。
据黑水县政务中心工作人员介绍，为进一步为民服务解民忧，中心还设立了“办不成事”反映窗口，针对办事群众和企业在办事过程中因法律政策、审批手续、申请材料等因素遇到的未能受理等问题，通过建立投诉收集、分类转办、跟踪处理、协调反馈、整改优化、整合归档等环节于一体的运行机制，不断破除阻碍企业群众办成事的隐形壁垒，最大力度提升政务服务水平，为企业群众排忧解难做到有求必应。
文超 记者 赵蝶
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