为深入贯彻落实党史学习教育制度化、常态化要求，扎实开展作风建设专项行动，咸阳市城管执法局坚持以“人民满意”为目标，以“城市精细化管理”为主线，切实转变工作作风，提升城市服务品质，在局系统大力开展便民服务活动，积极为群众办实事解难题，真正实现“街道见城管、事事有人管、服务无盲点”，不断增强市民群众的获得感幸福感和安全感。

加强领导 强化组织

为进一步推进局系统便民服务顺利开展，市城管执法局党组书记、局长雷春林先后深入市绿化处、市市政处、市执法支队就便民服务工作进行专题调研，从为什么要开展便民服务活动、如何去开展便民服务活动、便民服务活动要达到的目标和效果等方面进行深入浅出的分析阐释和宣讲，引导全局广大干部职工增强服务理念、转变服务作风、提升服务实效。

机关出台了《便民服务活动实施方案》，成立了领导小组，细化了任务分工，提高了实施方案的可操作性。便民服务包括共性服务内容和局属各单位服务内容，共性服务内容包含文明便民服务、救急解困服务、事故救援服务、突发事件应急处置等四个方面，局属各单位根据单位职能和行业特点，利用自身设备、设施，为群众提供污水抽排、应急照明、绿化修剪、化粪池清掏等服务。广场管理处为增强服务的针对性，动员9个管理所近50余人开展调研活动，发放问卷1000余份，收集到增加休息座椅、设立避雨亭等意见建议150条，给广场便民服务的精准性奠定了基础。

完善设施 夯实基础

市城管执法局先后在咸通绿地、丝路公园、中华广场、地下通道等公共区域建立便民服务点13个；在市执法支队案件管理科、咸阳湖执法中队办公室、金泰丝路花城小区，市生废中心门房及办公室共设置便民服务室5个；对符合条件的31座免费开放公厕配置便民饮水机，在党群服务中心、公厕、社区等人流量大的区域配置便民服务箱60个；成立了数字城管、污水抽排、应急照明、化粪池清掏4支便民服务队，确保市民群众出现困难有人帮、遇到问题有人解、遭遇突变有人救，让管理更有温度、让城市充满温情。

在各单位办公区、广场公园等公共区域以及巡查作业车辆上配备“四个一”，即：一张便民小卡片（标注醒目的“咸阳城管”标识及温馨提示，注明服务内容、联系电话等内容，各单位根据自身职责，自行制定）、一个应急医药箱（配备纱布、棉球、医用酒精、创可贴、碘伏消毒液、速效救心丸等常见医药用品）、一个救援工具箱（配备必要常用救援工具），一个便民服务箱（配备花露水、风油精、针线包、多功能充电器、口罩）确保摆放有序、物品完好可正常使用。同时局机关及局属各单位办公区应提供开水、入厕等服务。

扑下身子 精心服务

“经常到中华广场来玩，有时带的水不够喝了，就到便民服务室来，不但有水还给准备了一次性纸杯，城管工作人员很温暖。作为我们市民来说，也要传递文明，抵制乱扔垃圾等不文明行为。”今年8月份以来，在咸通绿地、丝路公园、中华广场等公共区域便民服务点和各单位便民服务室深入开展文明便民服务，为市民测血压273人次，提供饮水1836人次，提供手机充电306人次，提供雨伞15次，提供问路686人次，提供针线包11次，提供藿香正气水28次，提供创可贴114次，提供碘伏、纱布35次，创伤处理2次，为市民免费发放口罩223个，为警务人员、环卫工人提供短时休息场地911人次，为市民提供衣帽架38次，为市民提供老花镜68次。

市城管执法局在做好便民服务的同时，还积极担负起急救和解困服务，今年以来，先后开展救急解困服务44次，其中，市城市管理监督指挥中心王青帮助摔倒群众1次，王炜送还失主包裹1次；市执法支队杨红爱帮助突发疾病群众1次；市路灯处应群众请求，对三号桥下北涵洞加装泛光灯5盏，帮助市政小区、陕工职院、中医药大学维修路灯50余盏；市广场处刘挺解决被困公厕群众1次，张永军送还失主钱包1次，张国强帮助老人推轮椅1次，刘亚东捡到群众手机并送还失主1次；市生废中心为深陷作业区的清运车，提供帮助23次，为工作过程中不慎划伤的驻场职工牛峰、夏学军，第一时间提供消毒、包扎伤口服务；市城肥中心帮助渭滨苑小区、建委小区等8个小区清掏化粪池100余车次，解决了化粪池外溢、管道堵塞等问题。

市城管执法局急百姓之所急，想百姓之所想，始终以“人民为中心”，时时刻刻为人民着想，全心全意为人民服务，不断深化“便民服务”，抓好“精准服务”，突出“贴心服务”，当好城市管理“大管家”，解决市民群众“小难事”，着力提升城管品牌，赢得群众一致好评。（记者 韩永国）