核磁共振医师被称作“临床医生的眼睛”，他们每天面对不同的患者，为临床医生的诊疗提供有力的依据。

石门县人民医院核磁共振室主任黄亚辉获评上季度优质服务先进个人。今天我们听听黄亚辉主任是如何带领团队为患者提供优质服务的。

核磁共振室是一个特殊的科室，我们一般深藏在医院的最角落，在患者的诊疗过程中看似毫不起眼，但是又至关重要。

我们每天面对患者以及陪伴在他们身边的焦急的家属，不断的宣教、不停的解释沟通、不间歇的连轴工作、不出差错的精准诊断，就是我们的工作日常。

20年前，医院选派我进修磁共振，随后顶着巨大压力和对开展新技术的动力，我回医院创建了磁共振室。

担心新技术在县级医院开展起来有难度，我既要学习技术操作，又要精准完成每一份报告，为了凸显磁共振的优势，我建议成立了专业磁共振技术组，大大提高了工作效率和诊断精准率。

磁共振室开科20年来，我和我的团队始终本着“以患者为中心”的理念，想尽办法为患者提供优质高效的服务。

为了节约患者时间，让他们少等待，我们取消中午休息，加派中班，这样，门诊患者基本上当天能做完检查且拿到结果，并返回医生那里完成诊疗程序，真正让患者少跑路，也获得了他们的好评。

我们每年还推出新技术，让患者不出县就能完成大部分检查。

如磁共振下腹部及胎盘检查，大大提高了妇科宫颈病变的早期诊断和切口妊娠的诊断率；近年推出的上腹部功能成像等等在早期肿瘤的诊断中有重要意义，在澧水流域县级医院都走在新技术开展的前端。

在优质服务上，我和团队一直坚持从细节入手来提高患者的感受，提升满意度。

如患者踏进磁共振室来登记时，我们的登记员会详细说明登记的目的、内容及重要性，告知患者注意事项提高检查的依从性；

对候检患者主动巡视、关心，尤其是病重、空腹、长时候检、病情较重等重点患者，我们会加强观察监护，开通绿色通道；

对空腹检查患者主动关心是否饥饿，评估有无低血糖发生或发生低血糖的可能性；

对于候检时间较长的患者，主动关心安慰，减轻其烦躁焦急情绪；

对纠纷隐患患者多加解释沟通，主动化解矛盾。

检查完毕，会指导患者的下一步流程，医生会耐心、专业解答患者提出的各种问题。

作为一名科主任，我时刻记住垂范作用。

由于检查的特殊性，磁共振一般晚上不开机加班，但是遇到特殊情况，加班也在所难免。

比如某个周末的凌晨，接神经内科电话，患者突起意识障碍，失语，CT检查未见出血及明显梗塞灶，由于患者年轻，家属焦急万分，临床医师特申请急诊核磁，我毫不犹豫到科室开机为患者做检查，只为能早一分钟明确诊断，为患者能早日康复略尽绵薄之力。

优质服务永无止境，未来，我也会带领团队继续奋斗，不断学习提升专业学术水平，做好临床医生的眼睛。

（编辑Rainbow。）

湖南医聊特约作者：石门县人民医院 黄亚辉