兰州市城关区皋兰路街道有许多老弱妇幼，不清楚办事流程，解答起来费时费力。为更好地服务前来窗口办理业务的老人，皋兰路街道工作人员想到，如果将老人主要办理的业务应当准备的材料梳理好制成“小纸条”，这样就可以解决大部分群众记性差、记录难的问题。虽是小举措，但能解民困、暖人心。为此，街道认真梳理工作流程，专门印制了字体较大的爱心小纸条，详细罗列高龄补贴、就餐卡等办理流程和所需资料，老人本人或家人只需按照爱心小纸条所罗列流程办理即可。此外，工作人员还给前来咨询的老人和家属发放《老年人权益明白卡》和《兰州市老年人意外伤害保险服务手册》，向辖区老人普及养老诈骗知识和意外伤害保险的政策，提醒老人守好钱袋子。
“小纸条”服务事情虽小，但老人少跑冤枉路了，事情办好了，这才是真正做到急人民群众之所急，解人民群众之所需。街道负责人表示，皋兰路街道将一如既往地坚持“适老化”暖心服务理念，主动为辖区老人提供更多优质的服务，增强老年人的幸福感和归属感，营造和谐浓厚的助老、敬老氛围。
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