冬季供暖一直以来都是寒亭区委、区政府高度关注的民生问题，2022年至2023年供暖季即将到来，供暖问题再一次成为12345热线的热门话题。为确保今年如期达标供暖，让群众温暖过冬，寒亭区热线中心充分利用12345热线平台为市民解决供暖问题，真正做到“一条热线温暖一座城”。
建立多方联动机制
寒亭区热线中心积极协调区市政公用事业服务中心、住建、属地街道、热力公司、房地产开发企业、小区居民代表，建立多部门沟通协调机制，聚焦群众反映的供暖问题线索，组织职能单位第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决，为群众搭建高效、细致、服务到位的供暖热线服务平台。
梳理供暖问题线索
区热线中心对近三年出现的12345热线供暖问题进行系统分析，对未按时供暖、温度不达标、管道故障、半夜停暖、热力公司服务态度差、收费不合理等问题线索，分类分批推送到各职能单位，提前开展供暖问题排查行动，确保问题整治到位不再反弹。
高质高效解决问题
为进一步畅通12345热线投诉渠道，区热线中心对当前供暖领域出现的苗头性问题、集中投诉进行分析研判，针对供暖类热点问题、争议问题开展实地调研，召开现场调解会，督促热线承办单位形成专业的答复和具体的解决方案，推动供暖类热线投诉“一次办好”。
来源 | 大众日报客户端
记者 | 张蓓
通讯员 | 张广栋
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