初春的古城商丘，清晨料峭轻寒。在中国邮政集团公司商丘市分公司揽投部，乔金涛和同事们开启了一天中最忙碌的时段。大家依照“钟表盘式包裹细分法”有条不紊地将包裹分类、细化，做好送往千家万户的准备，这个分类法也是“乔金涛创新工作室”一项重要的创新。

“乔金涛创新工作室”现有成员21人，担负着商丘市区96平方公里范围内约32万人的邮件、报刊的揽收和投递工作。为了提高效率，乔金涛大胆创新，以包裹堆为分拣中心，把参与分拣的所有人员分为时针、分针、秒针3个分拣团队。时针分拣团队将包裹粗分到4个基本投递区，分针分拣团队细拣到各自的段道，秒针分拣团队主要负责处理错分、转段、破损、存疑等邮件，3个分拣团队同时参与包裹分拣，大大提高了分拣效率，仅此项创新成果，每年就可为企业节省成本十多万元。

“应用此法后，我们在包裹分拣过程中可节约1~2小时，同时分拣准确性大大提高，解决和处理错分、转段、存疑、破损邮件更为准确。”乔金涛说。

不仅如此，乔金涛作为创新工作室的领军者，他还始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命，创新打造出“爱心邮路”“扶贫邮路”“创新服务邮路”“平安消防邮路”“普法邮路”“红色邮路”“抗疫邮路”7条示范邮路，在现有的20条邮路上开展常态化的公益宣传和公益活动。

其中，“爱心邮路”现在已经形成工作室常态化志愿服务，目前，工作室有20条邮路，每条邮路上都有结对帮扶的孤寡空巢老人、留守儿童、残疾人等弱势群体；“平安消防邮路”充分发挥邮政“点多、面广、线长”的行业优势，利用投递员每天走千家串万户的工作便利，把图文并茂的消防宣传单页和大容量的消防宣传环保袋等消防宣传物品送进千家万户。

乔金涛告诉记者，在平时工作中，他们聚焦数报、抽报、邮件分拣、投递、揽收等方面，对涉及寄递安全的重点环节进行培训和练兵，定期组织举行每季度不少于两次的业务技能培训，每年度推荐优秀快递员参加企业、行业组织的技能大赛，为快递员提供展示的机会和平台。经过技能和业务培训，很多成员成为骨干力量，还有十余人通过技能大赛的平台走上了一线的管理岗位，团队人均派送量从每天每人150件提高到了180件，客户投诉率在1.5‰以下。

凭借二十二年如一日的坚守，乔金涛交出了这样令人满意的答卷：投递报刊900多万份、复活“死信”600多封、揽收和投递包裹360多万件、妥收妥投率100%、用户满意率100%……他也先后获得河南省“五一劳动奖章”“全省邮政企业先进个人”“河南邮电大工匠”等荣誉，以他名字命名的创新工作室被省国防邮电工会命名为“河南省国防邮电系统职工创新工作室”。

（文/图 记者 王铮）