从电网构架的升级改造到家家户户的安心用电，从遍布山野的条条线路到方便易找的充电桩，一幕幕微小的蜕变不断转化成一组组宏观的数据，这些数据浓缩了国网白银供电城区分公司五年来的辛勤付出。

电力加持 助力美丽乡村书新卷

移步皆是景，入眼满乡韵。走进水川小镇，乡野阡陌，流水潺潺，醉美怡人的自然风景、崭新排列的农家小院、光电互补的柏油马路、生机盎然的种植大棚……发展、致富、康养的交响乐正在悄悄奏响，处处映射着电力先行带来的乡村振兴之美。

五年来，城区分公司紧密结合地方乡村振兴战略规划，大力改造升级电网构架提升供电质量，为当地的旅游业发展提供了有力保障。黄河•白银云客小镇作为重点建设项目之一，在项目建设前期，该分公司就主动与政府部门对接了解用电需求，得知该项目建设工期紧，需要急切解决供电和杆塔迁移问题后，该分公司立即组织工作人员进行现场勘查并制定详细供电方案，集中骨干力量与物资调配，全力以赴为项目供电按下“加速键”，仅用10余天时间架设变压器3台，10千伏线路2.1公里，0.4千伏线路0.9公里，迁移电杆23基，为项目建设奠定坚实电力保障。

“现在村子里的环境越来越好了，以前马路上的旧表箱，杂乱的线全都更换归整了，来这里旅游的人越来越多，人气旺了，我们出来转转心情也舒畅……”看着身边一天天的变化，村里的李立忠老人欣喜地说道。

“顾家善村、水川湿地公园、大坪田园综合体等旅游景点建设以来累计接待游客50万余人次，乡村经济发展好，客户也逐渐倾向于高效、智能的电气化生活，这对电力保供的要求就更高，我们一定同频努力，为村民提供更优质的服务，为乡村振兴尽一份力量！”水川供电所所长姜毅顺信心满满地说。

乡村振兴发展，电力保障是“命脉”。五年来，该分公司累计投入资金8000万元，新建改造高压线路146公里，低压线路206公里，新建变压器168台，更换老旧计量箱1098个，全力满足菌菇、草莓等特色种养殖业的用电需求，拓宽农户增收途径，让优质电能惠及千家万户。“红马甲”深入田间地头将暖心服务送上门，“点对点”守护这片“希望的田野”。协助农户检查维修排灌设备96台次，核查低压线路17条，帮助整改隐患62处，并温馨提醒农户在日常用电过程中应该注意的安全事项，为服务乡村发展注入新动能。

弦不能松 做好营商环境必答题

“特别感谢你们上次推荐的网上国网能效账单功能，里面提到的用能建议很有用，我们根据建议对企业的负载情况又做了详细的分析，调整生产方式、更换部分高耗能设备后，同等产能的情况下用电量明显下降。”甘肃皓天医药科技有限公司负责人王敬告诉工作人员。

甘肃皓天医药科技有限公司是一家集化学原料药、医药中间体研发、生产、销售和技术服务于一体的高新技术企业，今年由于生产规模扩大，需要对变压器进行增容改造。该分公司了解客户需求后，以业扩增容工程为切入点，主动开展“供电+能效服务”，指导客户通过网上国网APP申请业务，大大节省了办电时间，同时根据企业生产规模与用电负荷情况，引导客户借助网上国网“能效账单”功能深层次分析用能，节能增效降低成本。

持续向好的营商环境是激发市场活力的源动力。五年来，城区分公司以客户体验为出发点，围绕获得电力的手续、时长、成本以及供电可靠性等核心指标，不断优化内部流程管控，力争做到从业务咨询、方案制定、验收送电、到能效监测全方位“保姆式”服务，让客户“一次都不跑”，全力打造高效率办电、高质量供电的营商环境。

今年5月，针对白银银旺房地产公司的新装用电需求，经台区经理现场核实，该公司用电负荷130千瓦时，符合小微企业“三零”接电服务条件，温世茂5月6日在“网上国网”APP提交申请后，5月7日工作人员就完成了电能表安装，为客户顺利通电。“没想到现在办电这么快，一次路没跑，一分钱没花就用上了电！”温世茂高兴地说。

在坚持不懈的努力下，城区分公司高压平均办电时长压减至22天以内，低压压减至1.5天以内，累计为462户低压小微企业接电，线上办电率100%，落实“三零”服务，为客户节约办电成本690万元，种种服务举措赢得了客户的一致好评。

内向生长 突破管理瓶颈获“新生”

2019年，在达标创优工作推进过程中，城区分公司意识到无论是硬设备还是软实力，距离创优目标值都存在不小差距。以此为契机，该分公司对落后现状全面“盘点清仓”，梳理破冰思路，以“找差”的方式固本强基，由内而外焕发全新生命力。

“找差”需要“补缺”。该分公司双管齐下，软硬实力兼顾，在改造升级营业厅与供电所硬件条件的同时，依托“责任+承包”工作积分制彻底扭转前期“干多干少一个样”的局面，将整体模式由“被动管理”转变为“主动作为”，充分调动起员工学习和工作的积极性。“多劳多得，优绩优酬”的工作思路从这一刻起让分公司站在了崭新的起点上。据悉，工作积分制实行以来，该分公司各项工作高效推进，成效显著，治理营销基础档案数据1.8万余条，核查电流互感器1935组，更换老旧、超差互感器144组，整治表计时钟问题2000余条，打牢基础数据“地基”。

根深才能枝茂，城区分公司深知“地基”坚固还不够，只有健全、完善的管理机制才能走得更久更远。该分公司下沉班组真切感知管理方面的短板与不足，经过观察与分析梳理建立“四个一”管理制度，将前期的“结果管控”转变为“过程管控”，从细微之处逐步提升管理成熟度。“一梳理”，让基础数据质量线上可见，每日问题整改不过夜；“一张表”；激活经营管理新效能，关键指标提升日监控；“一总结”，线下严管沉淀经验，班组工作日汇报总结；“一手册”开启专业管理新模式，为各专业工作效率充电赋能。近日，分公司在专题会议上再次以问题为导向，聚焦薄弱环节，讨论通过了《优质服务实施细则》与《远程停复电管控方案》，有效解决工作推进过程中的“难点”与“堵点”问题。

转型后的城区分公司营业厅宽敞明亮、温馨整洁、智能化设施全新上线。供电所环境优美、功能齐全、“五小”建设宜工宜居。五年来，该分公司不仅仅只是在外貌形象上焕然一新，让人眼前一亮，各项经营指标更是取得突破性进展。日采集成功率、月度电费回收率保持在100%，台区线损达标率提升37.26个百分点，实现最优值99.41%；400V分压线损率压降至2%以下，压降损失电量2360万千瓦时，挽回经济效益1203万元；查处窃电114起，违约用电206起，追补电费351万元。近日，城区营业班更是喜获线损管理入围全国百强供电所的优异成绩！

点点星光蝶变成星河万丈。五年来，城区分公司笃志前行，从不言弃，经过点点滴滴不懈的努力与积累，终于实现了从“量变”到“质变”的升级。以“找差”为初衷，以“补缺”为目标，在“实”字上下功夫，在“新”字上求突破，该分公司始终致力于成为城市发展建设道路上永不停歇的动力。（张瑶 严洁）