“听说社区可以办残疾人就业社会保险补贴，我就带材料过来看看，能在家门口就把事办了，对我们残疾人来说太方便了！”在二里庄社区政务服务窗口，居民不出社区就顺利办理了残疾人就业社会保险补贴业务，切实享受到了随时办、就近办的便利。

为推进政务服务再优化再提速，着力构建“一刻钟政务服务圈”，打通为民服务“最后一米”，方便群众就近办、便捷办，学院路街道坚持以初心暖民心，结合街道政务服务大厅运行经验，加强协调，整体推进，统一工作模式，规范服务窗口，强化专题培训，多措并举推进社区政务服务延伸及社区政务服务规范化建设全覆盖工作。

聚合力，保障建设工作“加速办”

协同配合。为保障社区政务服务规范化建设工作顺利开展，街道主管领导牵头，召开动员部署会，强调政务服务事项委托受理及社区政务服务规范化建设工作的重要性，明确工作要求，对政务服务标准化指标再三梳理，统筹协调、细化分工，结合各社区实际情况，因地制宜，加大统筹力度，切实做到街道、社区协同配合，压密压实各级主体责任。

实地调研。为加快推进社区政务服务规范化建设全覆盖工作，街道办事处副主任、民生保障办公室主任洪熙和便民服务中心工作人员深入各社区，现场调研、实地查看，认真研判社区服务环境和延伸事项办理情况，量身定制规范化建设方案，加强无障碍环境改造，及时发现化解政务服务规范化建设工作中存在的难点、痛点、堵点问题，做到“形式不同、服务有新”，加快推进社区政务服务规范化建设进程。

集思广益。街道按照“标准统一、分类施策、重点突破、全面覆盖”的原则，对每个社区服务站现有办公环境、硬件设施、人员配备等进行详细摸底，结合好的经验作法，就社区政务服务规范化建设方案、运行模式、经办流程等一一探讨，分类施策。收集办事群众意见建议，不断提升政务服务环境，为老年人、残疾人提供便利服务，优化业务经办流程，真正做到线上、线下无差别受理、同标准办理的社区政务服务规范化新格局。

优模式，依托平台推进“综合办”

统一流程。为使社区政务服务规范化落在实处，街道以政务服务中心为支撑，以社区服务站为平台，设置全能社工、统一社区标识标牌、梳理服务事项、规范业务流程、拓展线上渠道、印制办事指南，前移服务窗口，推动基层政务服务在社区扎根、落地、生效，增强社区政务服务主动性、便捷性，提高老百姓办事的获得感。

规范服务。社区服务站设立综合窗口，配齐配全一窗通办服务所需的高拍仪、“好差评”二维码等设施设备，明确咨询、接件、受理、告知、落实、送达各环节实施的主体、职责以及操作规范，明确材料审核要点及咨询答复口径。政务服务中心、社区服务站全程联动，使经办业务受理、审核不漏项，切实做到首问负责制，一次告知制，实现社区政务服务延伸事项“一窗受理、集成服务”。

落在实处。家住石油大院社区的王女士办理换领社保卡业务，石油大院社区服务站的全能社工帮助其通过手机端顺利完成换领业务操作。“以前要跑到街道政务服务大厅办理，现在在家门口就能办，有了社区政务服务窗口，就再也不用多跑路了！”王女士激动地说道。

“申请自采暖补贴，在社区政务服务窗口就能解决，真是太方便老百姓了！”展春园社区政务服务窗口，全能社工帮助居民办理清洁能源自采暖补贴申请，收取申请材料后，经一网通办平台上传至街道政务服务中心，中心及时受理、审核、上报，第一时间反馈结果。通过社、街、区三级线上办理，真正实现“让群众少跑腿、让数据多跑路”，切实将便民、利民、惠民服务落在实处。

组队伍，社区政务服务“随时办”

强化培训。每个社区服务站设置1~2名全能社工，负责社区政务服务窗口工作。对28项延伸社区政务事项、办事指南和一网通办平台系统操作，政务中心抽调骨干开展专题培训，全面讲解、考核验收、跟踪指导，并随时答疑解惑，持续提升社区工作人员对各项政策的掌握度和系统使用的熟练度，不断提高基层政务服务的综合能力。

健全机制。政务服务中心建立健全社区政务服务各项管理制度和运行规范，落实社区政务服务告知承诺、首问负责、一次性告知、帮办代办以及监督考核评价等基本工作制度。依托首都之窗和北京市政务服务事项管理系统，及时更新、对外公示延伸社区事项清单和办事指南，并实施动态管理。

统一标准。为使老百姓享受就近、便捷的标准化、规范化、便利化的政务服务，街道作为本级政务服务工作的组织实施主体，持续指导、监督社区服务站政务服务工作运行和管理。实现社区政务服务延伸事项与区、街政务服务的同标准、同流程，开启无差别服务模式，筑牢“贴心服务”理念，打造“更高效率、更优服务”的随时办、家门口办的社区政务服务新生态。

2022年，学院路街道在总结石油大院社区政务服务规范化建设经验的基础上，以点带面，顺利完成30个社区服务站的政务服务规范化建设工作，初步建成了互联互通、便捷高效的区、街、社区三级服务体系，实现了社区政务服务规范化建设全覆盖目标。学院路街道将依托“首都之窗”、“北京人社”、“北京通”、“海淀通”APP等线上受理渠道，深入社区政务服务一线，充分挖掘“互联网+政务服务”潜能优势，持续推进社区政务服务规范化工作，提高为民服务效能，着力构建“一刻钟政务服务圈”，促进政务服务再提升。

供稿：便民服务中心

整理编辑：党群工作办公室