陈文涛正在整理、记录居民在警民微信群中提出的问题。 赛尔吉曼 摄

“大家好，我是博湖县公安局城镇派出所银湖警务室警长陈文涛，有什么事大家可以在群里反映，也可以直接联系我，我尽力为大家解决。”每天，陈文涛都会将群众反映在警民微信群里的意见和问题记录在笔记本上，分类标记，逐一解决。

“小陈警官，我总接到陌生电话，就是你在群里说的‘0’开头的，该怎么办?”10月5日，居民王奶奶打电话向陈文涛求助。

“您别急，我教您操作。”视频通话中，陈文涛耐心教老人打开手机里“国家反诈中心”APP的拦截功能，解决了王奶奶的烦心事。

邻里间有了矛盾，大家也愿意找陈文涛评理。

10月12日，居民王女士联系陈文涛，说楼上的小孩一到晚上就蹦蹦跳跳，吵得她们一家都无法休息。王女士正在气头上，要是让她在警民微信群里吐槽，肯定会火药味十足，伤了两家和气，还解决不了问题。于是，陈文涛先安抚王女士，再去和楼上住户沟通。楼上住户李先生解释，孩子太小，白天睡的时间长，一到晚上就闹腾。他也觉得过意不去，主动向王女士道歉。就这样，陈文涛成功化解一起纠纷。

在警民微信群中，陈文涛既当“服务员”“调解员”，又当“宣传员”。

他积极推广“智慧警务”，指导群众办理各项业务。

“你好，陈警官，我想给新生儿上户口，需要准备哪些资料?”近日，一位居民在警民微信群里询问。

“需要提供孩子的出生证和你的户口簿、结婚证及身份证……”回答完后，陈文涛又给这位居民打电话，“网上就能办理新生儿户口申报登记业务，你在微信上搜索‘新疆公安微警务’小程序，我教你操作。”

今年以来，博湖县公安局城镇派出所建立多个警民微信群，群众有需求，民辅警实时关注、及时回应、妥善解决，真正实现警民沟通“零距离”。（石榴云/新疆法制报记者 韩晋 通讯员 刘伸）