“江山就是人民，人民就是江山。守江山，守的是人民的心。”10月18日，武汉市公安局江汉区分局民意派出所社区民警王文启在随身携带的民情民意工作本上，记下这一句话。

这一天，王文启正式退休。从业17年来，他的工作本记满了居民的烦心事，至今已有50多本。密密麻麻的字迹中，有化解纷争的欣慰，有济弱扶困的喜悦，也有对事情解决的所思所想……

王文启被社区居民视作身边的贴心人，先后获得“全省优秀人民警察”“全省优秀公安基层民警”“全国模范军队转业干部”等荣誉，个人二等功1次，三等功5次。

17年如一日，矛盾化解在源头

“咚咚咚，噔噔噔！”一大早，民意派出所门口响起了锣鼓声。7名民意街天仁社区居民带着一面锦旗赶来，向王文启表达谢意和不舍。王文启对居民们说，“就算退休了，只要大家需要，我随时都在。”

天仁社区占地仅0.042平方公里，却容纳了6000多人居住，是出了名的“拥挤”老旧社区，再之流动人口多，社区矛盾纠纷交织。17年来，王文启凭挚爱惩恶扬善，用真诚温暖民心，始终守护社区一方安宁。

接过锦旗后，整理好制服、穿戴好装备、拿上工作本，王文启带上“90后徒弟”黄珂，又开始了一天的工作。“虽然都是些‘鸡毛蒜皮’的琐碎小事，但如果不及时处理好，很容易就激化成大问题。”王文启不时提点徒弟。

在因排烟管道返飘和邻居引起矛盾的徐女士家，王文启细心检查排烟管道改造使用情况。“纠纷调解，搭建的是公安机关与人民群众之间的连心桥。我希望这座连心桥永远稳固，人民满意。”王文启现场分享了自创的“调解八法”。

“调解八法”务实奏效，让许多矛盾纠纷都终结在社区。近3年来，王文启先后成功调解社区里矛盾纠纷400余起，群众满意率100%。

真情为民，50多个工作本记录急难事

“家里不漏水了吧？还有什么困难没有？”

“刘婆婆家水管漏水，需要找人维修。”

“每周检查黄某 ‘美沙酮’服用记录，每月带黄某去‘尿检’。”……

一路上，王文启边走边记。17年下来，他已记满50多本。翻开这些小本子，里面有辖区31名重点人口的基本情况、帮教措施；也有辖区18位孤寡、空巢老人的身体状况、就医情况和送药时间；还有社区锁匠、管道工、电工等手艺人的电话号码……

“你把群众放在心里，他家的门就自然向你敞开。”王文启介绍，社区“瘾君子”成某，在头几次警察上门走访时总是闭门不见。了解到他家生活困难，孩子没有学费，妻子也在闹离婚的情况后，王文启反复上门做工作，又热心帮忙筹措学费，还积极帮他戒毒。渐渐地，成某不仅找回了生活的自信，还主动参与辖区的公益活动。

社区居民楼栋大门处的民警公示牌上，依然留着王文启的电话，王文启不舍地说：“只要大家给我打电话，我24小时都会接电话，都能找到我。”

70多岁的陈爹爹说，他有天在家突然昏厥，邻居发现后第一时间拨通了王文启的电话。王文启及时联系车辆将陈爹爹送到了医院接受治疗。

17年来，王文启先后帮助辖区困难群众解决就业、办理社保等困难330余个，常年照顾孤寡老人12名。

传薪续火，照亮前行之路

急人所急、帮人所难，他乐此不疲。在他人看来不起眼的小事，王文启都会看作是居民群众的大事。这些年帮居民排忧解难的一件件具体事，王文启已记不清了，但他每走到一处，居民的热心招呼、真诚笑脸、关心问候，都是对他这位老英模的认可和信任。

王文启介绍，所里经常上演民警为民服务办实事的暖心场景。今年是民意派出所“民意无盗”创建第23年，“创无盗，顺民意”的民意精神在民意所几代公安人身上接力传承，也不断擦亮“全国人民满意派出所”这个金字招牌。

“每次我们办案，涉及到老王的社区，只要向他咨询一下，所有的情况他都能说得清清楚楚，给我们带来很大的帮助，效率也提高了。他工作认真负责、做到极致，永远是我们学习的榜样。”说起王文启，民意所90后刑侦探长夏欣一脸崇敬。

而对于王文启，所里每一位民警都是年轻人。看着这群年轻人从刚参警的“菜鸟”到渐渐独挡一面，再成为各个警种中的行家里手，王文启心里很欣慰。“这些年轻人，个个都能干事、肯干事，我总跟他们说遇到难题，一定不要气馁，要用工作去赢得老百姓的心，只要踏踏实实做好每件事，一定能收获比预期更好的结果。”

（湖北日报通讯员 丁美薇）

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