近期，
关于疫情期间铁路退票问题，
一些小伙伴提出了疑惑。
购票后才被要求进站
需持核酸阴性证明，
如何办理退票？
被封控无法出行时
如何办理退票……
针对这些热点问题，
珠海市轨道交通局进行了解答，
一起来看看吧！
问：当发生铁路主动减开、停开列车时，如何办理退票？
因铁路方责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车停运，在列车开行当日起30日内（含30日）可在车站售票窗口、铁路12306 APP和铁路12306网站办理车票原价退票手续。
问：当地方政府发布公告，要求进站需持24小时或48小时核酸阴性证明时，如何办理退票？
如旅客购票时间在发布公告时间之前，可在开车前在车站窗口办理车票原价退票手续。如购票时间是在政府发布公告之后，按正常情况铁路退票规则办理。
问：当地方出现本土疫情，旅客被封控无法出行时，如何办理退票？
旅客被临时封控，可在解封当日的24小时内，凭居委会（村委会）、街道办开具的带公章的封控证明（内需注明姓名、身份证号、住址、封控时间，解封时间）到车站售票窗口办理车票原价退票手续。
温馨提示：
一张车票只能办理一次退票，
一旦在12306办理收费退票，
将无法再次在车站售票窗口
办理原价退票。
当因地方出现本土疫情，
无法正常出行时，
请小伙伴们一定要在
做好个人防护的前提下
办理铁路退票手续。
疫情防控不松懈！
转发周知！
来源：珠海市轨道交通局
编辑/陈淑娴
责任编辑/谭伟江
三审/种筱娜
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