近日，湖南长沙一小区业主发现，自己在业主群中管家发的一个表格上被注明“刁民”标签。网传图片显示，该小区物业制作的表格上，某栋楼的业主名字后面有“刁民”“群内负面发言多”“各种不满意”等备注。
毫无疑问，小区物业给业主贴上“刁民”等带有明显歧视色彩的标签，不仅未给予业主最基本的尊重，也暴露了其“看人下菜碟”的服务态度。
多年来，物业公司与小区业主之间矛盾不断，难以调和，究其原因还是利益所致。不可否认，的确有部分业主只考虑自身权利，缺少维护小区建设的公共意识，甚至通过拖欠、拒缴物业费等方式与物业方面对抗。但是，这些都不足以成为物业将业主视为“刁民”的理由。
实际上，不少物业公司缺乏对自身的准确定位，将自己定义为小区的管理者，而不是服务者。站位不清使得管家在工作过程中容易以本方利益为主，推卸责任，肆意侵害业主利益，无法为业主提供优质服务。在物业费的使用和公共收益的获得上，也多是不公开、不透明，如此种种很难不引起业主反感。
物业管理既包括管理，又包括服务。管理的对象是物，服务的对象是人，受雇于人、服务于人是物业公司应有之义，物业公司只有少些套路、多些真诚，才能获得业主的理解与支持，也才能将自身工作提高到一个较高的水平，进而实现与业主的“双赢”。（评论员 张铭铭）
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