高台县城关镇新建东村社区充分调动居民参事、议事、说事的积极性，通过组建“和邻月谈”调解队，构建和谐社区，让居民从“相认、相知”到“相助、相融”，实现了德治、自治、法治、共治。

“常姐，多亏你们帮忙调解，我地下室漏水的问题终于解决了，墙面也拾掇好了，心里的疙瘩总算解开了！”“大家同住一个小区，就是一个大家庭，你家的事就是大家的事。”这是社区网格员常天霞和一住户的对话。

今年9月，锦绣花园住户闫某向社区反映，她家地下室因屋顶渗漏，墙面起泡，污水满地，让自己很闹心。社区接到投诉后，网格员常天霞和社区“和邻月谈”调解队的工作人员经过现场核查后，发现该单元污水管网接口老化，导致闫某家地下室渗漏。若要修缮还得其他住户掏钱，“和邻月谈”调解队便组织社区、业委会、居民代表三方沟通协商，最终商定所有住户各出25元，闫某找人自行处理，问题得到圆满解决。

像这样鸡毛蒜皮的“家务事”对新建东村社区“和邻月谈”调解队来说已是家常便饭。

据了解，“和邻月谈”调解队是新建东村社区针对辖区平房住户多、邻里纠纷多、家庭矛盾多的实际，由社区法律顾问、老党员、退休老干部、老邻居、热心居民组成的自治队。为了让“家丑”不外扬，队员们利用各自特殊的身份，采取“说一句暖心话语，听一番牢骚抱怨，找一个问题症结，解一个心结疙瘩”的“望闻问切”疗法，在遛弯、聊天、串门、谈心时，问需求、畅心扉、疏思想、缓情绪、化心结、了难事、暖心窝，对发现的“急难愁盼”，把脉会诊，对症下药，有效杜绝了“小火星”引起“大火苗”。

“群众利益无小事，细微小处显担当。‘和邻月谈’调解队由当初的两三人发展到现在的13人，起到了‘稳压器’‘灭火员’、润滑剂的作用，他们丰富的社会阅历和工作经验是调解家庭矛盾、邻里关系和各类矛盾纠纷的法宝、利器，也是社区凝聚共识、汇集民智、和谐共处的‘金钥匙’。”新建东村社区党委书记陈晓燕说。

今年以来，城关镇新建东村社区以网格精细化服务管理为抓手，扑下身子，察民情、访民意、入民心，通过“三进三问三查”大走访、网格员巡查日记、“惠民高台”小程序、微信群等方式，把党的惠民政策送下去，把各类矛盾纠纷收上来，归纳梳理，及时解决。同时，本着“大事化小，小事化了”“有事好商量”的服务宗旨，成立“和邻约谈”调解队，形成分头、碰头、月商的常态化工作机制，实现了小事不出楼院，大事不出网格，难事不出社区，深受居民们的一致好评。目前，共化解邻里纠纷、婆媳矛盾、疫情防控、居民劝返等矛盾纠纷50余场（次），解决拆迁遗留问题、噪音扰民、房屋漏水、占用楼道等问题18起。

（城关镇新建东村社区：陈晓燕）