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记者赵瑞雪

民生连着民心，民心凝聚民力。10月26日上午，2022年“走在前 开新局”品质民生看高新主题系列新闻发布会四宝山街道专场在高新区火炬大厦举行。今年下半年，四宝山街道在辖区39个村居、社区策划实施148项民生实事项目，纾解民生难题，已初步形成民生实事项目接续实施、加快落实的生动局面。

148项实事项目

让民生改善看得见摸得着

群众呼声就是第一信号，在四宝山街道各村居、社区微信公众号、宣传栏等平台，148项民生实事内容与完成情况随时公示，接受群众监督。

梳理148项民生实事，公共设施维护项目占了63项。群众反映强烈的路面、管道、墙面破损，路灯、电梯损坏，房屋漏水等情况正得以妥善解决。其中，双赢社区协调开发商将名士豪庭小区破损花砖路面铺设沥青5000余平方米；南营社区将南营市场两侧沿街商铺雨水管网全部更换，解决屋顶积水问题；丁庄社区对小区内所有路灯杆统一排查，对存在安全隐患的灯杆全部进行维修更换。

随着生活水平提高，群众对精神文化生活和居住环境质量要求更高，民生实事项目中的便民设施改造项目达54项。在银泰城社区一诺阳光佳园小区，新安装的13处充电车棚解决了居民电动车充电难题；在刘斜社区，新建设的多功能运动场地，方便了居民开展文体活动；在朱庄村，集装箱改造成的便民服务市场，极大方便了群众生活。

为民办事“软服务”也在四宝山街道蔚然成风。今年以来，植物园社区开展“书记倾听你来说”“片长说事日”系列活动，倾听居民诉求，进一步了解了社情民意；华瑞园社区联合颐和花园小区业委会、物业公司出台小区车辆管理办法，解决了外来车辆乱停放问题；时代社区在时代名都、荷香园建设红色驿站，开展志愿服务、便民服务、居民议事，切实解决群众急难愁盼问题。

小切口，大民生。截至目前，四宝山街道已完成101个民生实事项目，群众拥有了更多获得感、幸福感。

“三办、三解”

让12345热线有温度有速度

除了策划实施民生实事项目，四宝山街道还创新推行12345热线“三办、三解”工作法，进一步优化工作流程，确保群众诉求真解决、群众真满意。

提前预办、接诉即办、类推追办的多元服务，正让四宝山街道“民有所呼、我有所应”的闭环工作模式显现出优势。提前预办，通过加强问题隐患排查，及时发现、预判可能出现的敏感民生问题，对可能投诉的热点、敏感问题提前沟通、提前解释、提前解决，减少群众投诉。接诉即办，按照“简事快办、急事急办、难事联办”原则，在接到群众诉求后，第一时间组织实地查看，研究措施办法，高效快速处置，用好问题解决、缘由解释、群众解气的“三解”工作法，确保热线答复更精准、转办更顺畅、办理更快捷。对于简单问题在现场立即办理解决；对于无法现场解决的复杂问题，先做好群众解释工作，同时持续跟踪办理、及时沟通反馈，确保群众反映问题 “事事有回音，件件都满意”。类推追办，定期梳理群众诉求问题，及时总结经验，举一反三，排查辖区类似的其他隐患问题，推动个性问题专项化解、共性问题集中解决。今年以来，四宝山街道共办理热线转办件7286件，问题解决率达84.8%，整体满意率达86.9%。与此同时，还进一步健全工作机制，跟踪督办“一抓到底”。

群众利益无小事。以“12345”政务服务便民热线作为为民服务、为民解困的重要抓手，四宝山街道正全力推动群众反映问题快解决、真落实，以民生获得感凝聚起前进的力量。