今年是上海“一网通办”上线4周年，也是上海市“一网通办”的用户体验年。普陀区全面深化政务信息化改革，充分运用数字化手段，对 “随申办”APP普陀旗舰店进行了全新改版升级，为市民们开辟了体验度高、特色便捷的新通道。

此次普陀旗舰店围绕扩大数字化应用、服务增量提质以及优化用户体验等方面进行了进行升级，进一步增强了市民使用的体验感。

“随申办”APP普陀旗舰店

减少层级 细分栏目

打开“随申办”APP，“人靠谱（普），事办妥（陀）”的普陀服务精神率先跃入眼帘。下方的分类设置，将办事、服务和查询进行了明确分类。“我们把靠‘普’办、靠‘普’服、妥‘陀’查在首页进行了分栏设计，方便使用的市民直接进入版块获取服务，减少使用层级，更快进入操作页面，提升市民的体验感。”普陀区行政服务中心工作人员谢立伟把这比作“看篮挑菜”，市民只要到相应的“篮子”里，就能找到想要的“菜”。     

数字政务大厅

VR实景  可“逛”可办

以区政务服务中心为原型，整体复刻的全景VR数字政务大厅是此次改造升级的亮点所在。“我们的数字政务大厅，可以‘逛’，还可以直接办，让你足不出户，却身临其境。”谢立伟表示。打开普陀旗舰店进入数字政务大厅，大厅区域的十三个场景与政务服务中心实体场景一致。点开咨询服务台场景，宽大的咨询台跃然于屏幕，“办事预约”“排队情况”“联系电话”三个功能键可实现一键预约全市政务服务中心，一屏了解窗口等候情况、一点接通咨询电话。

“爆款”事项  一目了然

此次改版，普陀旗舰店还将一些热门爆款事项的办理通道前移。点开首页，居家健康证明、集中核酸证明、文旅场馆预约、普会贷、医疗服务等办理量较高的事务齐聚“热门应用”。

热门应用板块

“‘居家健康证明’从3月12号上线以来，已经开具了111万条相关的证明，还有我们主动接到的证明申请也达到了10万余条。”谢立伟说，今年6月毕业季，普陀旗舰店还推出了“靠普职·云就业”，就是为高校毕业生准备精准推送就业信息，累计达到了8456次。“还有‘靠普复云防疫’，是我们为商贸企业和重点人员设置的一个栏目，服务企业5000余家，相关员工达到3万多人。”

今年8月底，普陀旗舰店还为学校复课开设学生健康监测的应用场景，助力学生复学。上线短短一个月，使用量达到了近10万条。

聚焦民生 专项服务

使用感升级的同时，普陀旗舰店还从办事内容出发，上线一批便民事项，拓展办事范围。“今年我们在随申办旗舰店共新增办理和服务事项共27个，其中免申即享服务3个，一件事服务4个，好办快办9个，服务类11个。”谢立伟介绍，聚焦民生工作，普陀旗舰店打造了服务专区专栏，提高办理温度。

新就业群体服务专栏

新设的“新就业群体服务专栏”，不仅满足新就业群体本身的需求，还能满足其家庭成员的就医就学等需求。此外，防疫服务专栏、工会服务专区，关注特殊人群和民生热点。新增的服务地图、贴心服务、缤纷活动等一系列版块，也让市民在使用时更能感受到服务的温度。

服务地图

党的二十大报告提出，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。下一步，普陀区将着力提升“一网通办”和普陀旗舰店的“数”与“质（智）”。“我们将增加线上办理事务的数量，推出更多线上办理的个人事项、公共类事项和企业事项，把‘篮子’做大，把‘篮筐’填满。同时，我们将在质（智）上做‘文章’。一方面，提升数据挖掘的能力，由过去的人找政策变成政策找人，提供更多的免申即享服务，提高办事效率。另一方面，提高办理的质量，做到线上线下相融合，既有线上服务的移动入口，也要做大线下体验的提质增优。”谢立伟表示。