近年来，四川阿坝州黑水县紧紧围绕“一州两区三家园”战略目标，奋力构建“一地三极”全域生态格局，以全域旅游示范区建设为载体，注重“+旅游”“旅游+”融合发展，以沙石多镇奶子沟风景区为试点，积极探索“政务服务+旅游+”新思路，进一步提升黑水文化旅游品牌知名度和美誉度，切实增强游客旅游体验获得感、幸福感、满足感。

探索“政务服务+旅游+管理”，增强游客旅游体验获得感。立足奶子沟旅游优势，做好旅游服务规范化管理，以“放管服”改革为契机，紧扣游客需求，推出“我要办理旅游服务咨询、求助、投诉”等“一件事一次办”办事服务事项。以时间最少、流程最短、服务最优为目标，规范服务事项办事指南，压缩办理时限60%以上，依托便民服务中心和12345政务服务热线，成立便民志愿服务队，实现旅游咨询、求助、投诉快速响应，10分钟内到达现场处置，做到服务游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”，截至10月，共办结12345政务服务热线旅游投诉咨询25件，办结率100%，回访满意率100%。

探索“政务服务+旅游+资源”，增强游客旅游体验幸福感。建立集咨询、应急救援、医疗救助、纠纷调处等服务于一体的旅游服务帮代办队伍，为游客提供全方位、亲情化服务，让游客时刻感受亲人般温暖。同时，通过下沉至游客中心、乡镇便民服务中心、景区医疗救助点坐班，通过整合资源，不断加强和拓展旅游服务力量。今年7月，通过12345政务服务热线，沙石多镇接到一名游客电话求助，5名游客在雅克夏露营地露营返程时，道路受阻人员滞留在河对岸，请求给予援助。在接到游客求助电话后，志愿者服务队快速响应，会同镇干部、派出所干警，火速赶往雅克夏露营地进行处置，经过40分钟清除障碍，滞留游客安全顺利通行。

探索“政务服务+旅游+便民”，增强游客旅游体验满足感。以旅游管理服务场景便民利民应用为核心，完善旅游标识系统，规范跨区域旅游交通指引标识，提供旅游咨询、乘车指引、休息阅读、饮用水、手机充电等免费服务，发放旅游指南、景区酒店介绍等宣传单张，文明志愿服务活动全面倡导文明旅游为指导。依托《四川省政务服务网》构建旅游大数据平台，信息推送、投诉建议等功能实现线上线下全服务，在黑水县分站点，不仅可以了解当地风土人情、风景名胜区、交通路况，还可以通过分站点查询当地旅游攻略、票务预订和酒店预订等，促进全域旅游提档升级。

记者 赵蝶

（供图：黑水县行政审批局  沙石多镇）