梧州市作为广西壮族自治区“时间银行”养老志愿服务试点城市之一，由梧州市民政局牵头，联合文明办、共青团共同印发《梧州市“时间银行”养老志愿服务试点工作实施方案》，以政府购买社会组织服务的方式开展梧州市“时间银行”养老志愿服务项目，组建专业社工团队，面向社会积极招募志愿者，为困难长者提供“十助”（助乐、助聊、助购、助餐、助洁、助行、助医、助学、助浴、助急解难）服务。项目采取长者下单，社工派单或者志愿者直接接单的形式，确保基础性志愿养老服务开展。

“双线”合璧，“下单”更畅通

李爷爷：“喂，你好，我找时间银行的社工，我的头发太久没剪了，我又没办法下楼．．．．．．”

时间银行社工：“好的，这边收到您的需求，我们立刻帮您联系能剪发的志愿者上门为您提供志愿服务”。

某志愿者：“李爷爷，我是时间银行的志愿者．．．．．．”

梧州市“时间银行”养老志愿服务采取“双线”结合的方式，让长者的需求得到更快的回应。长者可以在“线下”服务点或者在“线上”依托“桂志愿”信息平台、梧州市智慧养老服务平台或者电话直接“下单”。社工接到后立即进行“派单”，志愿者“接单”，提供志愿服务。志愿者可累积服务时长转换为时间币，即“今天存时间，明天换服务”。

项目除了开展基础性志愿养老服务之外，更加注重长者的个别化需求，提供专业志愿养老服务。

个别化志愿服务，暖心头

王奶奶常年独居生活，“时间银行”社工和志愿者常常到王奶奶家帮王奶奶测量血压。今年7月，社工得知王奶奶的外孙不幸溺水身亡，王奶奶十分悲痛以至住院。社工立即联系有专业资质的志愿者对王奶奶提供陪护以及哀伤辅导服务，倾听王奶奶宣泄悲痛情绪，陪伴她一起度过艰难的时刻。

专项志愿服务，增幸福

项目除了提供基础性和专业性志愿养老服务，还打造自己的特色服务－－－助梦微心愿。

时间银行社工：“刘爷爷，上次您说您有个心愿就是跟您的爱人补拍结婚照，现在我们找到有摄影和化妆技术的志愿者了，您看我们什么时候拍？”

李爷爷：“好呀好呀，真的是太好了，我行动不便没法下楼，志愿者是可以上门的么？

时间银行社工：“当然可以的，我们知道您的情况，已经跟志愿者说清楚了。”

李爷爷：“那真的是太好了，我赶紧跟我老伴说，太谢谢你们了。。。”

社工在入户探访收集长者需求的过程中，会多维度评估长者“身、心、社”三方面需求，在其中找出共性需求，再结合志愿者资源，设计专项志愿服务，满足长者多维度的志愿服务需求。

项目至今为辖区内的困难长者需求建档454人，招募志愿者500余人，开展专业性志愿老人服务239人次；开展基础性志愿养老服务430人次。

接下来，梧州市“时间银行”养老志愿服务项目也将积极探索“时间银行”志愿服务新模式，将养老服务供需与社区、志愿力量、社会工作站、养老服务机构等产生联动，全力推动梧州市志愿服务新发展。