淄博10月28日讯 上面一根针，下面千条线。随着生活水平的提高和城市的发展，每日穿梭于淄博高新区楼宇街巷的网格员和公益岗人员会第一时间向居民传达民生政策、提供便民服务。这也使他们成为保障居民生活品质的重要力量。

“你好，先停停手里的活儿，有个事情需说明一下。”10月27日下午，淄博高新区四宝山街道万杰路社区第七网格网格员梁帅来到位于万杰路东段的一家工厂，巡视噪音扰民情况。其实，根据此前居民反映的时间段，梁帅已经过暗访，确认该工厂在某个时间段作业时会发出响声，但至于是否已达到扰民的分贝数，还需相关部门做进一步监测。

梁帅根据环保部门有关规定，对工厂负责人说明了噪音与宜居环境的利害关系，并下发投诉督办单。对方表示将尽快调整作业时间，确保不再出现噪音扰民情况。

完成该事项后，梁帅第一时间向社区回复督办情况。他紧接着又来到火炬花园小区，向居民宣传文明创建满意度调查工作。他告知居民有问题可在居民微信群直接提出来，或给他发私信提出具体要求。

与此同时，社区公益岗人员党增芳正在交运宿舍发放《网格服务便民联系卡》，认真记录居民意见和建议，及时反馈给社区党委，以便第一时间妥善处理。

“你们辛苦了！我们楼上的人都记着你们的好。社区服务工作质量越来越好、越来越人性化，感谢你们。”交运宿舍居民高会生说，如今“蓝马甲”“红马甲”就是网格员和公益岗人员的标志，他们下网格为民服务时，红蓝身形交相辉映，犹如烈焰一般，也正是他们的热情服务给居民带来无限的温暖和感动。

“我因特殊原因居家不能外出，网格员翟纯钰义务给我送菜送水，我们全家很感谢她！”家住晨报公寓的王女士称，每次遇到不解的问题，会在居民群里询问，无论多晚，网格员翟纯钰均给予耐心解答。

10月28日上午10点，刚刚完成核酸检测取样任务，网格员王睿筱和胡娜开始对各自负责区域的沿街商铺进行巡视，重点检查“场所码”使用情况，对不认真执行“场所码”的商户，给予劝导，并下发督办单，着重强调做好防疫的重要性。

10月28日夜幕降下，万杰路社区的网格员和公益岗人员全副武装，再次坚守在核酸检测点，寒风中的他们工作态度格外认真，争做居民心中信任的“大白”。

网格员和公益岗人员已成为社区居民的“红蓝使者”，他们的故事还没讲完……

未来，他们还会以实际行动打通便民服务的“最后一公里”，用心用情增强居民的获得感，提升居民的满意度。

大众日报淄博融媒体中心记者 张培 通讯员 张越群 金沙沙