寒亭街道始终坚持以人民为中心，以提升企业群众办事便利度、获得感和满意度为导向，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力打造“少、好、快”一流的政务环境，有效助推营商环境进一步优化，点亮了政府政务服务新形象，群众满意度不断攀升。

“标准化建设”

统一服务标准

按照基础型、标准型、标杆型“三步走”创建方式，高标准建设街道便民服务中心、村(社区)便民服务站，规范设置综合服务区、等候区、自助查阅区等多个功能布局，并安装自助服务终端机；强化制度建设，完善首问负责制、帮办代办制、限时办结制、绩效考核制等制度，形成统一的基层政务服务工作规范。目前，全街道15个基层站点“基础型”建设达标率达到100%。

▲规范设置不同区域

“不打烊增值服务”

增进便民举措

深入贯彻落实以人为本，服务至上的理念，为解决群众“节假日办事难”的问题，社区便民服务站全面推行社保、医保、民政等多个高频事项“周末无休”现场办理、其他事项“预约办理”、“延时服务”的举措。切实解决上班族办事的痛点、难点、堵点，想群众所想急群众所急，真正做到为群众服务，帮群众办事。

▲社区工作人员岗位牌

“一站式受理”

优化服务效率

打造“一站式”政务服务窗口，进一步规范窗口设置，将基层办理的人社、民政、医保、残联等所有服务事项集中，设置无差别综合受理、帮办代办、投诉受理等8个窗口，实现“一次办好”。积极推行各类政务小程序，指导群众通过小程序实现养老保险、医疗保险，水电暖费用等缴纳，进一步提速服务效能。今年以来，依托街道便民服务中心和14个社区便民服务站，累计接待群众3.2万余人，办理业务事项2.9万余件。

▲帮办代办服务窗口

“帮代办服务”

提升服务温度

依托村（社区）党员干部、社区工作者、网格员、楼道长等，在36个村、10个城市社区全部建立帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等提供贴心上门帮办代办服务，其中，人社、医保、民政、残联等居民高频业务95％以上实现帮办代办，累计开展帮办代办980余人次，实现群众办事由“多跑腿”到“零跑腿”的转变。

“好差评机制”

提高服务满意

把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，健全政务服务“好差评”机制，在街道、村（居）便民服务中心（站）配备评议卡、评议箱及评价器等，引导群众依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面对政务服务进行客观评价，好评率达到95%以上，差评整改率100%。

▲“好差评”评议