“双十一”将近，一些商家的操作引起买家的注意。某款鞋一定要3只为一组捆绑售卖、同一款商品对不同用户显示的价格不同、同款同厂衣服在不同的店铺售价悬殊……这些行为是否违反消费者权益保护法？消费者们该如何维权？记者盘点了商家一些“迷惑操作”，你遇到过没？

变相的捆绑销售，买家很无奈

近日，有网友在社交平台上发文吐槽，某设计师品牌店卖的一款鞋，要买必须三只鞋一起买。这款组合售卖的鞋，包括两只右脚一只左脚，右脚的两只设计上有细微差别。在商品详情中，商家表示多一只不同设计的鞋，可以给鞋子多一个不同的搭配可能。

△三只鞋捆绑销售

网友不买账，觉得这样的“巧思”没必要。“这两只鞋的设计区别根本不大，搭配起来也没太大改变”“左脚只有一只，这样的话左脚的鞋子还是会很快磨损，三只鞋和两只鞋的使用寿命没区别。”还有人吐槽：“只有两只右脚一只左脚这一种组合选择，就算买了两份，也凑不成3双鞋。”

记者注意到，这样的不合理组合不只是出现在鞋类商品中。某品牌隐形眼镜试用装一盒5片，除非多买一盒，不然肯定剩下1片无法使用。有网友表示，自己两只眼睛度数不同，买两盒不同度数的凑5对正好。也有网友吐槽，自己度数相同，买试用装是为了试试舒适度和效果，结果被迫买两盒，不划算。

同商品不同价，这是“杀熟”？

同一家店铺，同一款商品，三个账号显示的价格却不同。最近，有网友发现，自己和朋友看同一款商品，价格却不同，分别显示19元、11.9元和9.9元。对此，众多网友纷纷表示，自己和朋友搜出来的价格也不同。“我还开通了平台会员，没想到显示的价格反而是最贵的。”

△三个账号搜索出来的同一个商品分别为 9.9、11.9、19

除了同店铺同一个链接不同价的情况，同货源但价格相差巨大的情况也十分常见。有网友在不同平台不同店铺买了同款式的裤子，一家卖79元另一家卖138元，到手后发现从包装到衣服一模一样。“也有图片都一致，到手后发现质量不同的情况。”该网友在网上分享称，现在的电商平台有很多看起来相同但价格悬殊的商品，低价也可能买到完全相同的商品，也可能会“踩雷”买到图与实物不符的，“网购的水越来越深，一不小心就掉坑里了。”

律师：商家可能涉嫌违法

江苏钟山明镜律师事务所律师吕金艳表示，同款不同价、捆绑销售这些行为都不同程度地侵犯了消费者的知情权、自由选择权和公平交易的权利。同款商品对不同用户显示的价格不同，也可能侵犯了消费者的个人信息。

《民法典》第一百一十一条规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法搜集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。同时，《个人信息保护法》规定，平台在利用个人信息进行自动化决策时，应当保证决策的透明度和结果公平、公正，不得对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。

《电子商务法》也明确规定，电子商务平台不允许向消费者提供针对其消费者本人特征的消费选项，需要尊重消费者的合法权益。“之所以要制定这条法律法规，是因为电商平台在精确的信息下会限制消费者的知情权与选择权。”吕金艳分析。

针对花样繁多的消费陷阱，江苏斐多律师事务所合伙人路恒飞提醒：“消费者在购买商品或接受服务时，务必注意商品价签价目是否齐全、标价内容是否真实准确、字迹是否清晰、货签是否对应和标示是否醒目，对有疑问的商品标价可与经营者及时沟通。网络购物如出现价格争议，要保留完整交易截图和银行发送的相关交易信息，包括相关时点页面完整截图。”  

路恒飞表示，消费者权益受到侵害时要保留好相关凭证，第一时间向12345或12315热线投诉，或直接到当地市场监督管理部门举报。

来源：杭州交通918

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