近日，年近八旬、满头银发的严婆婆与老伴来到出入境管理局办证大厅办理护照，原来，严婆婆的女儿一家定居加拿大，受疫情影响，两年多未相见。严婆婆准备先办好护照，待疫情好转后出国探望。前台工作人员一边细心询问，一边协助其免费复印好相关资料。

在服务人员陪同下，前台取号、自助免费照相、准备材料……在老年人办证窗口，严婆婆连采了两次指纹，都没成功。“老人家，您的手指是不是太干啦，用下护手霜吧。”窗口受理人员起身将护身霜均匀涂抹在严婆婆拇指上，采集完毕后在工作人员指引下，严婆婆很快在人工缴费窗口缴纳了费用。

证件办完后，严婆婆的老伴在留言簿上认真写下“热情认真，服务周到”八个字，表达对出入境服务的感谢。这是出入境窗口服务老年人办证的一个缩影。10月以来，全市出入境部门共为60周岁及以上老人办理护照140人次，办理往来港澳通行证及签注331人次，办理往来台湾通行证及签注11人次。

今年10月是全国第13个“敬老月”。重庆公安出入境管理部门大力弘扬中华民族孝老敬老传统美德，围绕“三个办”，扎实开展“温暖夕阳红”敬老月出入境服务活动。

据了解，活动设立老年人专窗“快速办”，为老年人开设专门办证窗口，提供“一站式”服务，减少老年人排队等候时间，根据实际情况提供急事急办等服务；开通专门人工缴费窗口，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用；还在办证大厅设置老年人“爱心专座”，提供老花镜、充电器、饮用水、雨伞及急救药品等物资，对无法通过智能手机申领并出示“健康码”的老年人，设专人协助老年人完成体温检测和相关登记手续；此外，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助的同时，协助老年人使用自助设备，方便老年人享有智能化服务；同时升级改造出入境政务服务平台，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等更多网上便捷服务。

出入境管理局相关部门负责人表示，下一步将不断转变服务理念，拓宽服务方式，升级优化服务系统，持续为老年人提供周全、贴心、便捷的出入境服务，不断提升老年群众办理出入境证件的体验感与满意度。