消费者针对食安问题投诉、举报的具体处理流程是怎样的？是否能及时解决消费者疑惑，实打实地维护其权益？大家关心的校园食品安全把控是否到位？昨日，小锦跟随18名成都市民代表来到成都市市场监管局12315投诉举报中心和天府石室中学调研食品安全民生实事项目。

据了解，今年，市民代表聚焦2022年成都市民生实事工作目标任务，纷纷深入实事工作一线，提出关心关切，助力成都全面建设践行新发展理念的公园城市示范区。

平台互联

便捷消费者投诉举报

下午两点，在成都市市场监管局12315投诉举报中心的系统大屏上，清晰地展示了消费者投诉、举报的具体数据和当前所处的处理流程。市民代表走进中心，仔细了解成都市消费者维权的具体情况。

据介绍，市市场监督管理局12315投诉举报中心承担市场监督管理职责范围内的消费投诉和对经营者违法线索举报的登记、分流和督办工作事项。“目前，成都市已实现‘成都12345热线平台’与‘全国12315平台’网络互通、数据共享，让消费者投诉、举报的问题变得更便捷。”该中心负责人表示。

“一年可以处理多少的投诉和举报？”“有没有针对这些投诉和举报的强制处理手段？”“对于消费者的投诉和举报有没有设置后续的回访机制？”在参观过程中，市民代表抓住机会就向该中心的工作人员提问，他们也逐一进行了回复。

“今天来现场听了中心的工作流程，确实感受到政府在保护咱们消费者的合法权益。”市民代表陈彬谈道。

市民代表杜鹃在调研过程中提出了自己的建议，“咱们中心对市民的投诉、举报问题主要还是以调解为主，希望能够在部门可实施的范围内，采取更多元化的手段来处理投诉、举报问题。”

多方联动闭环式监管

保障校园食品安全

“我们学校一直高度重视食品安全工作，成立了以校长为组长的食品安全督查小组，定期开展食品安全自查。自建校以来，校园食品安全‘0’事故发生。”在天府石室中学交子校区门口，学校负责人正向市民代表介绍学校食品安全工作情况。

随后，市民代表走进该校的学生食堂参观。“还是很干净，桌椅上没有灰尘和味道。”市民代表陈杰感叹道。

“可不可以给我们看看今天食堂的食材有哪些呢？”市民代表邓志红问道。工作人员把大家带到食堂一隅，“校餐卫士”的食品安全平台上展示出每日食材溯源、后厨直播、食品留样以及工作人员健康证等信息。此外，学校还运用5G、AI、大数据和区块链等技术，推进学校在食材采购、贮存及加工等方面实时可见、可感、可知、可溯，纳入全链条、全流程、全环节管理，打造“政府+学校+家长+公众”多方联动闭环式监管体系。

市民代表齐虹表示，“参观完学校食品安全相关工作，感觉‘校餐卫士’平台展现的内容比较全面，但还是有一些小的细节可以继续优化，希望能把食品安全阳光智慧工程做深做实。”

据了解，成都市市场监管局从2019年以来，共牵头实施民生实事项目11项，涉及食品、药品、消费维权等多个领域，所有项目均进展顺利并持续推进。结合市民代表的建议，成都市市场监管局相关负责人表示，“下一步将继续推进民生实事项目办理进度，完善工业产品全链条监管工作机制，严查生产、流通领域燃气产品质量，做好市场监管大民生工作。”

成都日报锦观新闻 记者 李菲菲 实习记者 李世芳 责任编辑 何齐铁 编辑 刘永豪 图片 李世芳