民有所呼，我必有应。今年以来，为进一步优化营商环境，提升群众和企业的满意度，东营区12345政务服务便民热线充分发挥一头连接企业群众、一头连接政府部门的优势，打通了纵向到政务服务窗口、横向到各主要职能部门的政务服务联动链条，为企业群众和政府部门高效沟通搭建起直通桥梁。
建立“有诉即接”工作机制。将优化营商环境诉求事项列入“绿色通道”重点关注，安排专人集中受理营商环境相关诉求建议，重点受理企业在经营发展中遇到的政务服务相关的难点、热点、堵点和痛点问题。
建立受理即核、查实即处的“接诉即办”机制。“小事快办”，相关诉求事件接单后，快速、精准派遣至相关部门；“急事急办”，涉及安全生产的事件严格执行立接立办，全力保障企业生产经营安全；“限时办结”，一般性企业咨询类诉求当日办结、复杂求助类问题涉及单个或多个部门的5个工作日内办结、疑难复杂的企业投诉类诉求实行多部门配合的联动机制，10个工作日内限时办结或说明情况后延期办理，并进行全程跟踪督办。
建立“1+N”会商协调机制。针对职责不清、主责不明问题，由常务副区长召集相关人员，会同编办、司法局等部门进行会商研判，指定承办单位，确保及时办结。今年以来，召开“1+N”会议2次，明确了6类争议问题的责任单位，打通了工作堵点，确保了疑难工单办理有据可依、有规可循。今年前三季度，共受理企业咨询、政策落地等各类事项236项，全部及时协调处理，切实做到政策咨询全满意，问题投诉全回访。
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