三能榜样·最美浙警

日前，衢州市公安局智造新城分局行政审批服务科收到辖区一公司负责人金先生的感谢信：“面对如此巨大的业务，我们本来预计要半个月才能办好，你们真的是跑出了服务企业的‘新速度’，你们设身处地为企业办实事、办好事的精神和工作态度，深深地感动着我们。”

原来，因发展需要，这家公司于今年4月正式更名。更名后，公司原有的198辆自有货车需办理所有人名称变更等手续，为此，员工涂先生来到分局行政审批服务科办事大厅咨询相关事项。智造新城分局管理服务中心立即开通绿色通道，窗口工作人员加班加点，4天内就完成了变更业务。

这是行政审批服务科急群众之所急、想群众之所想的一个缩影。

行政审批服务科相关负责人徐嫄介绍，行政审批服务科于2017年12月对外开设窗口，涉及户籍、治安、禁毒、出入境、交管等多项业务。近年来，行政审批服务科以数字化改革为契机，不断创新，群众满意率、实现率达到99%以上，荣立集体三等功，获“全省公安机关改革创新大赛银奖”“全市巾帼文明岗”等称号。

荣誉的背后，是行政审批人一次次“深化需求导向、创新服务模式”的努力提升和对“细致、精致、极致”的不懈追求。

变革，从优化服务开始。2018年，时任行政审批服务科科长张秀娟了解到新生儿办出生证、户口登记、办医保等事项相对繁琐，创新提出并在柯城区人民医院试行“新生儿一站式”服务，为全省“新生儿一件事”联办提供改革样本。

审批，步入“高铁时代”。2021年2月，在衢州创新试点推出“e毒通”应用领跑全省，除了帮助企业减负增效，也使公安机关对易制毒品行业监管由“经验管控、单一管控”提升为“数字智控、全域管控”，今年2月将这一应用提档升级，实现秒级审批。这也是分局今年在“铁军护航·警助共富”中的助企护企“智汇”民生项目。

转型，不断拓展公共服务。2022年，以一件事联办为突破口，创优营商环境，以高新园区为试点，主动上门为企业人才提供居住登记、户籍迁移等服务。今年3月，通过与高新园区部分企业试点，推进完成员工居住证“一件事”联办。

打造最小服务“微单元”衢州样板。酝酿高新南“双中心”政务服务新亮点，将公安户籍、流动人口、出入境、交警等高频事项审批权限最大限度下放至中心，借助政务自助服务终端和实体入驻，推动融入市场监管、应急、人社等涉企行政审批事项，实现辐射周边企业的“15分钟便企服务圈”。同时，完善“约办”“代办”等制度，依托企业网格和自治队伍，将“小微”服务进一步延伸至网格站或企业平安工作室，实现企业和员工办事不出“圈”。

服务的要义和宗旨，在于以敬民之心、行简政之道。这些年，智造新城分局行政审批服务科创新工作思路啃“硬骨头”，从部门“端菜”向群众“点菜”转变；从解决“审批多”到解决“审批难”，着力破解审批“中梗阻”“最后一公里”问题。

智造新城分局行政审批服务科始终以群众是否满意作为评价标准，把办事群众的诉求当成最重要的事。为有效解决患病特殊群体身份信息采集难题，行政审批服务科成立上门服务专班，打通服务群众的“最后一公里”。

辖区十五田铺村的巨女士身患疾病，身份证丢失后，由于外出不便难以补办，在防疫、领取相关补贴时还出现诸多不便。得知情况后，徐嫄利用下班时间带领属地城东派出所户籍民警和辅警上门服务，采集相关信息。办好证后，民警将崭新的身份证送到巨女士手中。

今年起至10月27日，分局行政审批服务科开通的24小时帮企热线，累计在线办理涉企服务事项10160件，满意率达100%；组织32名网格代办员，提供“代约办”服务150余件；精简相关审核材料后，完成秒级核审批2790余件，减少企业上报、公安审核工作量80%以上。