潍坊市坊子区政务服务自助功能一体机项目

成功入围

山东省第一批政务服务专题研究攻关项目

近日，省政府办公厅发布《政务服务专题研究攻关项目清单（第一批）的通知》，坊子区政务服务自助功能一体机项目被列为山东省第一批政务服务专题研究攻关项目。

坊子区将承担“自助服务终端建设”攻关项目，致力于健全自助终端运行管理地方标准，构建标准统一、运行规范、业务协同、功能完善的自助服务体系。

前期，区政府办公室协调区审批服务局、区市场监管局等有关部门，积极与市政府办公室政务服务管理科对接，就自助功能一体机的性能、状况和目前运行机制进行沟通汇报，最终成功入围全省第一批政务服务专题研究攻关项目。

据悉，首批全省政务服务专题研究攻关共包括13个项目，分别由19个单位承担，潍坊市共2个项目入选，分别是由市级承担的“帮办代办”体系建设和坊子区承担的自助服务终端建设，课题论证通过后将形成地方标准在各级复制推广。

下步，坊子区将对承接的攻关项目精心组织、周密部署，尽快形成“1+N”工作成果，在全省范围内复制推广。

政务服务自助功能一体机项目介绍

坊子区自主研发的政务服务自助功能一体机目前已有400余项业务可通过“政务云厅”实现网上查询、办理。

近年来，坊子区从方便群众办事需求的小切口入手，以“无证明城市”建设为契机，推进“15分钟政务服务圈”改革，以政务服务自助功能一体机为载体，建设社区“云分厅”、政务服务“云平台”、电子证照“云中心”，集成打造“政务云厅”，推动流程再造改革向街道、社区等基层一线延伸。

2021年9月份，被山东省委改革办评选为“改革与制度创新”典型案例，入选全省新型智慧城市“优政”领域优秀案例。10月份，被潍坊市委改革办评选为“潍坊市2021年度第一批改革典型案例”。

一是搭建自主研发服务平台

以坊子区自主研发的政务服务自助功能一体机为载体，打造家门口“政务云厅”，开通区-街道-社区三级政务服务站点，推动高频服务业务系统与政务云厅对接，实现三级政务服务事项上网运行全覆盖。

政务服务自助功能一体机功能布局。

通过政务服务自助功能一体机，群众可实现家门口自助查看办事所需材料、办理流程等内容，下载申请表和标准化样表，可以将有关材料扫描后网上提交业务办理申请。

二是全省首创“无证办事”

加快推进“无证明城市”建设，积极对接公安部人口信息系统和微信认证系统，新增人脸识别和微信认证两种“免刷身份证”登录方式，在全省率先实现不限地区、不限地域群众“无证办事。

群众可通过“无证登录”界面，通过人脸识别或微信认证两种方式“免刷身份证”登录系统。

三是“智能+”助力便民服务

简化业务申报复杂度，群众上传材料后，一体机可自动完成材料预审核，缩短材料审核时间，减少群众修改材料次数和跑腿次数。同时，应用文字识别技术，自动识别群众上传的材料和证照信息，避免重复填报。

适老化改造可为老年人提供全程在线指导、远程操作协助、人工即时互动、语音快捷搜索等便捷功能。

根据老年人特点和办事需求，对一体机网上办事系统进行适老化改造，远程帮助老年人办理有关业务，老年人“说说话”即可快速找到相关事项。

坊子区从方便群众办事的小切口入手，通过建设社区云分厅、政务服务云平台、电子证照云中心，建成就近办、智能办、掌上办的“政务云厅”，推动政务服务向基层延伸，解决了民生领域许多群众关心的操心事、烦心事，切实增强了人民群众的获得感、幸福感。

资料：潍坊坊子之声

山东潍坊坊子融媒：李炳霏