“近日，区市民热线陆续接到了许多关于“表扬疫情防控工作”的感谢类工单，其中主要有帮助隔离群众及时运送生活物资，为孕妇产检及师生等特殊人群开辟绿色通道......”区市民热线副主任张朋说道。面对当前反复不定、愈加严重的新型冠状病毒疫情，东昌府区所有社区工作人员、网格员用责任和担当温暖着辖区内的每一户居家健康监测的家庭，进一步拉近了社区与居民的距离，真正做到隔离不隔爱，热情地帮助他们度过一个温暖的时期。

为闫寺街道的“加速度”点赞

“这几天做核酸，买菜送菜生活琐碎都是基层网格员帮忙操心，每天看着群里通知，看着窗外忙碌的大白们，深深地被这些可爱的兄弟姐妹们感动了，我们单元几个邻居，想一起给负责我们这栋楼的网格员送面锦旗，只知道大家都叫他磊哥，想问问负责东昌府区新城邦二期25号楼的网格员姓名，送锦旗的话送到哪个社区？”张先生通过“我的聊城”APP市民热线版块咨询道。

通过区市民热线的传达，闫寺街道迅速找到嘉明社区网格员张磊，此时的张磊正顶着黑眼圈为居家健康监测的家庭做核酸。原来凌晨时分，网格员张磊刚刚忙完一天的核酸检测和上门服务，坐在社区里吃着晚饭，一阵急促的电话铃打断了一时的平静，有一户居家健康监测的居民急需降压药。这个问题一时间难倒了他，时近凌晨，药店基本都已经关门。张磊立即放下手中的筷子，向闫寺街道疫情防控指挥部汇报了相关情况。疫情防控指挥部立即通知闫寺街道社区卫生服务中心准备好药品，同时安排街道执法队工作人员出动执法车前往街道社区卫生服务中心取药，平时来往需要半小时的路程仅用了15分钟，药品顺利送到了居民手中。这样“加速度”的画面每天都在上演，闫寺街道疫情防控指挥部快速高效的运转体制确保辖区有需求的群众都能第一时间得到响应和服务。

为古楼街道的“话务员”鼓劲

“疫情刚开始那段时间，电话基本上没断过，居民要咨询关于管控措施、核酸检测等各种各样的问题，社区组建‘女子工作组’，凡是来电都会详细地给居民进行解答。遇到存有焦虑、焦躁情绪的居民，我们的‘话务员’们就得化身‘情绪调解师’，在做好安抚和劝导的同时，稳定他们的情绪。”古楼街道香江社区党建专职副书记孟梅艳说。自从聊城疫情暴发以来，香江社区的办公电话成了热线，“一天能接百余个电话，最忙的时候还得翻倍”。“有时候接电话接的嘴都发麻，脑子发木”。孟梅艳笑着说，今天的电话相对于前几天少了一些，说明我们疫情防控工作做得越来越好，距离胜利也越来越近了。

“疫情当前，手续办理没想到这么快，孟书记工作效率高且服务态度也好，希望通过热线电话表示感谢。”致电“12345”市民热线的刘先生表示道。

为柳园街道的“生命通道”加油

“疫情期间，在符合疫情防控政策的前提下，柳园街道及聚源社区的工作人员对孕妇打开绿色通道，生命至上。在此向以上工作人员表示由衷的感谢。希望上级相关领导对柳园街道及聚源社区的工作进行表扬。”致电“12345”市民热线的李女士感激地说道。

10月29日下午5点左右，柳园街道聚源社区网格员张海燕收到微信消息，居住在辖区的李女士发来求助。原来，李女士是一名孕妇，需要前往医院进行产检，由于疫情原因正在居家隔离，没办法前往医院，她便联系了社区网格员。张海燕在了解到该情况的时候，正在为居民送菜，她二话不说，立刻安排好手上的工作，第一时间将相关情况反馈给了社区。社区快速上报街道疫情防控指挥部，协调好医院打开了绿色通道，帮助李女士顺利产检。针对孕产妇和危重病人等紧急情况，柳园街道立刻召集防疫专班成员、社区干部等成立医疗应急临时小组，公布应急热线，安排专人24小时值守，实施工单“紧急制”和转接“双轨制”，开通“绿色通道”，要求“即收即办即复”，切实做好医疗服务，保障救治及时有效，在防疫的同时保障群众的生命健康。

为新区街道的“学生通道”欢呼

“学生不用排队，直接到前面来，这里有‘绿色通道’。抓紧做完赶紧回去上网课，不要耽误学习。”10月31日6时，在莲湖社区核酸检测点，现场工作人员一边拿着喇叭提醒，一边引导学生到检测队伍前列，进行核酸采样。“之前遇到过类似情况发生，家长替孩子排队，一人排一家的情况导致进度很慢，矛盾频发。我们接到上级核酸指示，为了避免类似情况发生，连夜为辖区学生核酸检测开辟了‘绿色通道’，既保证了核酸检测的顺利进行，也不影响孩子们上网课，大大方便了学生和家长。” 莲湖社区书记蔡景雨解释道。

“一个小小的举动，却让人感到很温暖！为这个举措点赞”致电“12345”市民热线的岳女士激动地说道。

一封封来自“12345”市民热线的感谢信，为大家诉说着一线人员在疫情防控中的点点滴滴。在疫情面前，他们逆风而行、迎难而上，用自己的坚定信念筑起一道道强大的“防护城墙”。

东昌府融媒：郭龙君  编辑：刘凤春