11月5日，记者从广州市市场监管局获悉，今年以来，广州市市场监管部门共接收处理涉网络消费投诉举报38.9万件，占同期投诉举报总量的63.54%。其中，投诉26.62万件，举报12.28万件，为群众挽回经济损失3164.12万元。

商品类网络消费投诉占78.8%

网络消费投诉举报中，商品类网络消费投诉举报30.65万件，占比78.8%。

投诉举报前5位的热点商品类别是：服装、鞋帽5.30万件、化妆品4.68万件、普通食品3.43万件、家居用品2.76万件、家用电器0.94万件。上述5类商品的投诉举报量合计17.11万件，约占网络消费投诉举报总量的44%。

服务类网络消费投诉举报8.25万件，占21.2%。

投诉举报前5位的服务类别是：互联网服务1.75万件、教育、培训服务0.93万件、卫生保健、社会福利服务0.69万件、餐饮和住宿服务0.61万件、美容、美发、洗浴服务0.38万件。上述5类服务的投诉举报量合计4.36万件，占网络消费投诉举报总量的11.2%。

质量、售后等是投诉热点

从投诉问题上看，主要涉及质量10.16万件、售后服务4.52万件、广告1.36万件、合同1.02万件。4类问题的投诉量合计17.06万件，占网络消费投诉举报总量的43.85%。

从举报问题上看，主要涉及：广告违法行为7.18万件、侵害消费者权益行为1.45万件、产品质量违法行为1.3万件、不正当竞争行为0.78万件。上述4类问题的举报量合计10.71万件，占网络消费投诉举报总量的27.53%。

文/广州日报·新花城记者：何颖思广州日报·新花城编辑：张映武