大河报·豫视频记者 刘广超 通讯员 王利生 潘淑丽

2023年以来，漯河市临颍县瓦店镇便民服务中心为进一步提升政务服务效能，精准化服务老年人群体，积极推动“适老化”服务，提高适老服务水平，为老年人提供更周全、更贴心、更温馨的服务，切实增强了办事群众的获得感、幸福感及安全感。

聚焦标准化建设，实现“一门办”，让老年人办事更畅通

为方便群众办事，优化便民服务中心办事环境，瓦店镇重新规划选址，投资72万元，打造交通便利、环境舒适、 全市一流的乡镇便民服务中心。新的办事大厅占地650平方米，进驻有劳动保障、卫生健康、医保、市场监管、民政优抚等八个服务窗口156项清单事项，实行集中办公，联合办公，方便老年人一门办理，一次办好，真正实现了老年人办事“只跑一次路、只进一处门、只找一个人，办好所有事”。

为有效解决老年人办事难的问题，瓦店镇便民服务中心增添完善了适老化服务设施。设立老年人等候区、老年服务专区、爱心座椅，修建了无障碍通道，免费提供饮用水，配备老年人常用的药品及救助设备, 比如老花镜、轮椅、雨伞、急救箱等，并将其放置于明显且便于取放的位置，方便老年人办证时使用，最大程度为老年人提供便利。2023年，中心为老服务共接受咨询办事群众 5236人次，受理事项128件，办结128件，办结率100%。

聚焦服务优化，实现“帮代办”，让老年人办事更高效

瓦店镇便民服务中心着眼解决老年人群体中存在的无智能手机、未安装微信、不会操作等问题，设置“老年人优先办理绿色通道”和帮办代办窗口，配备镇村两级帮办代办人员，为前来办事的老年人提供引导咨询、材料准备、辅导填写、免费打印等一条龙服务。特别是对智障的、行动不便的老年人提供拐杖、免费轮椅或搀扶到爱心座椅等候，确保老年人办事无障碍。

截至目前，瓦店镇便民服务中心和23个便民服务站累计提供帮办代办业务125件。

聚焦服务升级，实现“满意办”，让老年人办事更舒心

瓦店镇便民服务中心在做好政务服务日常工作的同时，还推行延时、错时、节假日预约、上门办等服务，通过电话预约的方式，为老弱病残等不方便办理业务的特需人群提供上门办服务，特别为卧床不起、行动不便的老人提供社会保险待遇认证和身份证上门办理服务。中心还设立有诉即办窗口，“好差评”、“马上监督马上办”，多方了解并解决老年人办事过程中的难点、堵点问题，做到有诉即提、有诉即应、有诉必办。及时回访，对诉求结果进行回访，征求意见和建议，确保群众咨询事项“事事有着落、件件有回音”。截止2023年底，中心累计提供延时、节假日预约、上门办业务25件，有诉即办接待人数21人，收集问题21个，解决问题21个，满意率100%。

下一步，瓦店镇便民服务中心将继续优化适老化服务措施，创新服务模式，完善服务机制，给予老年人更多的呵护和关爱，让便民服务中心真正成为“便民之家”。