“来坪地三年了，我们家附近的社区公园，晚上有挺多大人带小孩跳广场舞，但这几天路灯不亮了，存在安全隐患……”2月22日，深圳市龙岗区坪地街道的居民黄先生在龙岗区坪地街道“书记在线”群众诉求平台留言，希望解决路灯不亮的问题。

路灯不亮问题很快得到解决。

接到诉求后，坪地街道相关部门立即进行办理，安排人员到现场调研并对白石塘社区公园内的照明设备进行了修复。不到一天时间，居民反映的问题就顺利办结。而这只是坪地街道“书记在线”为民解忧的一个缩影。

据了解，自坪地街道“书记在线”投用以来，截至今年3月，已累计受理分拨信件125宗，居民反映的各类情况、问题均得到及时解决、跟进。

“坪地街道不断增强‘书记在线’群众诉求平台的普及力度，在街道一级网站设置街道‘书记在线’入口，并在‘坪地在线’微信公众号开展多方位、立体式宣传，通过扩点增面结合、线上线下联动，为群众提供优质的‘一站式’诉求服务。”街道相关负责人表示。

在街道一级网站设置“书记在线”入口。

“我们有专人对具体信件进行分拨，提高案件处置率，做到对群众来信诉求快速响应、及时回应、按时答复，并安排专人做好‘书记在线’信件办理工作。”坪地街道信访办有关工作人员说。

据了解，对于接收到的群众诉求，坪地街道相应责任单位受理后，会在一个工作日内联系来信人，沟通群众来信诉求，能够即时答复的就当即说明，需要进一步办理的事项则及时和群众做好沟通。

接下来，坪地街道将从办快、办好两个层面认真协调组织好各部门、各社区，以高标准办理好群众的每一件诉求事项，不断优化“书记在线”服务质量，更好地将问题化解在基层。

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编辑:  郭斌  何素