3月13日，记者从廊坊市优化营商环境2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上了解到，2022年，全市各级市场监管部门在优化消费环境、畅通消费维权、守护消费安全、化解消费纠纷、助推经济发展等方面做了大量工作，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好。我市12315热线共接收各类信息119922件，其中咨询72855件、投诉32801件、举报14266件。投诉按时初查率99.27%，投诉按时办结率99.59%，举报按时核查率98.54%，举报按时办结率99.71%，共计为消费者挽回经济损失724万元。

2022年，紧紧围绕“放心消费创建”主题，积极组织530家大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织市内1022家大型商超、餐饮单位等企业参与放心消费创建活动，审核认定508家“放心消费示范单位”，评选出明珠集团等省级示范单位221家，广泛倡导企业积极履行消费维权的社会责任，共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动消费升级，提升消费质量，提振消费信心。

在不同的重要时间节点和重点品种开展系列整治行动，营造舆论声势，净化市场环境，确保人民群众食品安全，维护消费者权益。2022年，以“查”为准，开展酱腌菜、淀粉及淀粉制品、方便食品“百日行动”；以“治”为效，对夏季热销饮用水、节日热销糕点（月饼）及食品添加剂生产使用开展专项整治；以“帮”为主，开启民生产品、肉制品、食用植物油及查处含金银箔粉食品的“护航行动”。检查重点企业325家次，消除问题隐患246处。

推动社会共治，营造安全放心消费环境。组织落实食品药品安全按“四个最严”要求开展专项行动，开展农村假冒伪劣食品专项整治、食品安全护校行动。对辖区内网络交易平台及经营主体进行全天候线上监测。依托“河北省网络交易监测系统”，多频次突出重点抓关键，运用关联敏感词进行监测搜索、数据分析、归集，快速建立了电子线索稽查档案。充分利用“3·15”“6·18”“双11”等时间节点，发布网络交易指南与消费提示 开展一系列专项检查执法行动，有效整顿和规范了网络市场秩序。加大对农兽药残留、重金属残留、生物毒素污染等指标的抽检力度，加强对农产品批发市场、校园周边等重点区域的抽检，2022年在食品生产、流通、餐饮、校园和网络食品等环节共组织食品抽检23473批次，合格率98%以上。

启动“你点我检”“你送我检”工作。2022年在线上以问卷调查形式组织4期“你点我检”，向消费者征求意见建议，共收到16019份有效问卷，并根据消费者“点出”的食品品种、检验项目等进行200批次监督抽检。全市消保委围绕消费维权年主题组织开展了一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点171个，辐射企业近千家。

（记者：吕新颖 编辑：张宏旭）