人力资源社会保障部办公厅、文化和旅游部办公厅近日发布《关于颁布旅店服务员等3个国家职业标准的通知》，明确旅店服务员、旅游咨询员、民宿管家3个国家职业标准目录。

根据有关标准，旅店服务员职业定义为在旅店、旅社、民居客栈、公寓、家庭旅馆等场所，为宾客提供咨询、住宿、客房、餐饮、结算、代办等服务的人员。职业能力特征为具有良好的语言表达能力；获取、理解外部信息，进行分析、判断并快速做出反应的能力；良好的动作协调能力；良好的数学计算能力。旅游咨询员职业定义为在旅游咨询服务场所，提供公益性旅游信息服务的人员。职业能力特征为具有较强的语言和文字表达能力，良好的人际交往能力，较好的形体知觉能力与动作协调能力；一定的观察、理解、判断、应变、协调及自主创新能力。民宿管家职业定义为提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。职业能力特征为具有一定的信息处理能力、沟通和表达能力、计算能力、空间感和形体知觉。

据了解，为贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于加强新时代高技能人才队伍建设的意见》，2023年8月，人力资源社会保障部面向社会公开征求66个国家职业标准意见，涵盖旅店服务员、旅游咨询员、民宿管家3个国家职业标准。（作者：中国旅游报记者 杨丽敏；编辑：杨硕）