潍坊市寒亭区寒亭街道始终坚持以人民为中心，以提升群众办事便利度、获得感和满意度为导向，聚焦“标准、速度、服务”三向发力，打造“好、快、少”的政务公开环境，深入推进政务公开标准化、规范化、便利化建设，进一步点亮了服务型政府新形象，群众满意度不断攀升。

从标准“着力”，居民齐说“好”。该街道始终把“群众满意与否”作为评价政务公开服务的最高标准，将社保、民政等10个领域86项政务服务事项，全部纳入政务公开范畴，建立标准化工作流程，并全部在大厅内同步公布。健全政务公开“好差评”机制，在街道、村（居）便民服务中心（站）配备评议卡、评议箱及评价器等，引导群众依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面对政务公开等服务进行客观评价，用评价的方式督促机关干部、村（居）干部做好政务公开服务工作，全心全意解决群众急难愁盼的问题，自标准建立以来，好评率达到95%以上，差评整改率为100%。

从速度“聚力”，业务办理“快”。坚持以人为本，服务至上的理念，进一步规范政务公开等窗口设置，设置无差别综合受理、帮办代办、投诉受理等8个窗口，实施首问负责、一次性告知等15项制度，聚力打造“一站式”服务窗口。同时，为解决群众“节假日办事难”的问题，社区便民服务站全面推行社保、医保、民政等多个高频事项“周末无休”现场办理、其他事项“预约办理”、“延时服务”的举措，切实解决上班族办事的痛点、难点、堵点，聚力解决群众在政务公开等方面的诉求事项。今年以来，依托该街道便民服务中心和14个社区便民服务站，累计接待群众3.2万余人，办理公开依申请等业务事项2.9万余件。

从服务“发力”，群众跑腿“少”。依托村（居）党员干部、社区工作者、网格员、“楼道长”等力量，在36个村、10个城市社区全部建立帮办代办队伍，为高龄老人、残疾人等提供贴心上门政策宣传、帮办代办服务，其中，人社、医保、民政、残联等居民高频业务95％以上实现帮办代办，累计开展帮办代办980余人次，形成了“服务多跑路，群众少跑腿”的服务格局。同时，运用“互联网+”手段，依托“有事帮您办”智慧服务平台，及时公开党务、政务等政策通知，群众通过“i寒亭”小程序线上报事，推进服务事项网上公开和在线办理，实现居民“足不出户”即可享受到政务公开等便民服务。

来源：潍坊市寒亭区寒亭街道

通讯员：王文迪