寒亭街道坚持以政务公开为抓手，始终以群众需求为导向，以便民利企为关键，全力创建“全覆盖、全时段、全链条”政务公开服务专区，打造全区政务公开专区“样板间”，切实打通便民利企“最后一公里”，推动街道民生服务保障工作再上新台阶。

规范化引领

搭建“全覆盖”政务公开平台

本着便民惠企的原则，将政务公开专区设置在街道便民服务大厅及各社区党群服务中心大厅，设立“政务公开专区”标识，设有政务公开宣传、依申请公开受理、政府信息查阅等7大功能区，配备打印机、自助服务终端机等设备，方便办事群众自助使用。积极梳理出基层政务公开社保、就业、计生、民政等10余个领域公开事项62条，同步汇编形成《寒亭街道政务服务标准化办事指南》和“服务企业政策包”等资料，供办事群众企业获取信息。

多渠道联动

打造“全时段”政务公开模式

创新搭建“有事帮您办”智慧服务平台，依托手机终端小程序，让居民居家即可查询政务、反映诉求问题，累计收到政策咨询等各类事件1800余起。实施“有事您说话”居民服务日活动，每月举办2-4次，社区联合区直部门单位进小区，将办事大厅搬到群众“家门口”，累计举办活动440场次，现场解答业务咨询办理等问题1170个。各社区党群服务中心实行“7×24”政务公开服务，在周末、节假日均有工作人员接听电话，解答或转接企业、群众提出的各类问题，确保“事事有回音，件件有着落”。

高品质服务

组建“全链条”队伍管理体系

依托打造干部队伍“实”字品牌专题学习机制，定期邀请政务公开分管领导、专家学者等进行培训，累计举办学习活动45期，引导树立“暖、快、优”的服务理念。目前，76名窗口工作人员统一使用文明用语，全部熟知各项业务办理流程，实现从“多岗专能”到“一岗全能”。各村（居）设立帮办代办队伍46支、配置帮（代）办专员138名，主动为群众、企业送政策信息，为高龄老人、残疾人等提供上门服务，实现从“坐等上门”到“主动敲门”。其中，人社、医保、民政、残联等居民高频业务95％以上实现帮办代办，累计帮办代办980余人次，切实提高辖区群众满意度。

来源：潍坊市寒亭区人民政府办公室