极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 甘俊丽

11月，武汉维佳佰港城商业管理有限公司因经营发展，希望调整用水计划。办事人员打电话咨询了办事窗口，得知可以网上办理后，整理完资料快递至武汉市政务服务中心窗口，第二天就收到了批复。办事人员非常满意：“这样的举措为我们解决了实际问题，我们一趟腿都没跑，就把事情办完了，真的很方便。”

办事窗口 （武汉市水务局供图）

记者从武汉市水务局了解到，“非居民用水户计划用水审批”事项为武汉市水务局负责的政务服务事项，目前每年受理量约200件。根据《武汉市城市节约用水条例》，该事项的法定办理时限为10日，办理时需要提供用水计划调整申请表、申请人的统一社会信用代码证、法人身份证和经办人身份证、近三年内的水平衡测试报告书（含水平衡测试报告合格通知书）等7项材料。

随着优化营商环境、提高政务服务效能改革工作的深入，该事项凸显出服务时限较长、办事所需材料较多的问题。几年来，武汉市水务局按照《武汉市推进高效办成一件事优化政务服务实施方案》的通知要求，全面推进证明事项告知承诺制，多次对行政审批服务流程进行优化，取得较好成效。

以“全程网办”为例，申请人在湖北政务服务网按要求上传申请材料，再将原件以快递形式寄送至办事窗口即可，无需自己跑腿递交材料。审批结果也将通过快递送达申请人，不用去现场领取。每个办理环节均在网上进行，做到了真正意义上的“不见面”审批，实现了企业群众“零跑腿”。

此外，水平衡测试报告书也是不少用户关注的焦点。据了解，水平衡测试是用水单位加强科学用水、实现合理用水的一项基础工作。通过水平衡测试，可以摸清用水现状，掌握用水水平，挖掘节水潜力，提高用水效率。《武汉市城市节约用水条例》规定，非居民用水户应当每三年开展一次水平衡测试。用水户调整计划时，应当提供有效期内的水平衡测试报告书。

在实际操作中办事窗口人员发现，办事人员经常因为内部人员流动、保管不善等原因，无法顺利提供近三年内的水平衡测试报告书。武汉市水务局了解到以上情况后，经过调研分析，决定将该资料用“一纸承诺”代替，免除办事企业的后顾之忧。

为了实现该创新举措，该局对水平衡测试报告的内部“证照库”进行了全新升级，将近三年受理的水平衡测试验收等资料全部录入信息系统，不需要办事人员再提供。窗口人员受理的过程中，通过内部证照库查验，并帮助行政相对人打印材料。“这项工作转移到审批人员来承担，只需要对方签署承诺书即可，切实为百姓减负，也有效缩短了受理时间。”

如今，非居民用水户计划用水审批事项办理资料由7项精简至4项，办结时限由10日压缩至2日，企业办事跑腿越来越少、材料越来越简、时限越来越短、体验越来越好，办事的当事人满意度达到100%。